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AC
ACP Group
vor 15 Tagen

Lead of Service Desk(m/w/x)

Graz
ab 3.000 / Monat
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für eine effiziente Störungsannahme. Du planst die Ressourcen des Teams und stellst sicher, dass die Ziele des Service Desks erreicht werden.

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Anforderungen

  • •IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse
  • •Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD)
  • •Basiswissen von ITIL oder Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation)
  • •Service- und kundenorientierte Einstellung
  • •Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation
  • •Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung
  • •Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenanfragen erstbearbeiten und Lösungen finden
  • •Störungsanfragen koordinieren und weitergeben
  • •Störungen telefonisch, per Mail oder über die Ticketschnittstelle annehmen
  • •Ressourcen der Service Desk Mitarbeitenden planen
  • •Service Desk Ziele einhalten und erreichen
  • •Mitarbeitende im Service Desk einschulen und einarbeiten

Tools & Technologien

Office 365ITIL

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ACP Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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