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FAFashion ID GmbH & Co. KG

vor 8 Tagen

Junior Manager Customer Service Operations / Salesforce(m/w/x)

Düsseldorf

VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeJunior

AI/ML

Nejo KI-Zusammenfassung

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Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister für Online-Shops einer Mode-Handelsgruppe. Kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Home-Office-Möglichkeit, 25% Family & Friends Rabatt.

Anforderungen

Kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise 1-3 Jahre Erfahrung im Customer-Service-Umfeld, CRM oder ähnlichen Bereichen, gerne auch mit externen Dienstleistern
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Idealerweise Erfahrung mit Salesforce Service Cloud
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
Interesse an technischen Themen
Offenheit für neue Entwicklungen wie KI im Serviceumfeld
Klare und empathische Kommunikation
Kundenorientiertes Denken
Pragmatische Arbeitsweise
Analytische Arbeitsweise
Erkennen von Zusammenhängen in Kennzahlen
Hinterfragen von Abweichungen
Ableiten konkreter Handlungsempfehlungen
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Idealerweise Erfahrung mit Salesforce Service Cloud
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
Interesse an technischen Themen
Offenheit für neue Entwicklungen wie KI im Serviceumfeld
Klare und empathische Kommunikation
Kundenorientiertes Denken
Pragmatische Arbeitsweise
Analytische Arbeitsweise
Erkennen von Zusammenhängen in Kennzahlen
Hinterfragen von Abweichungen
Ableiten konkreter Handlungsempfehlungen

Aufgaben

Externen Customer-Service-Dienstleister steuern
Serviceversprechen im Alltag umsetzen
Sichere und lösungsorientierte Kundenanliegen-Bearbeitung ermöglichen
Praxisnahe Schulungsunterlagen erstellen
Bestehende Prozesse weiterentwickeln
Interne Wissensdatenbank pflegen
3rd-Level-Anfragen bearbeiten
Nachhaltige Lösungen finden
Kund:innen gut betreuen
Customer-Service-Kennzahlen überwachen
Entwicklungen analysieren
Konkrete Maßnahmen ableiten
An technischen Anforderungen in Salesforce arbeiten
Testing neuer Anwendungen unterstützen
Weiterentwicklung des Chatbots mitgestalten
An weiteren KI-Projekten mitwirken

Berufserfahrung

1 - 3 Jahre

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Salesforce Service Cloud
MS-Office
Excel
Word
PowerPoint

Benefits

Mentoring & Coaching

Umfassende Einarbeitung

Flexibles Arbeiten

Home-Office Möglichkeit

Weiterbildungsangebote

Vielfältiges Seminarangebot

Karriere- und Weiterentwicklung

Individuelle Karriereplanung

Mitarbeiterrabatte

25% Family & Friends Rabatt
Exklusive Rabatte
Mitarbeitervorteile bei Partnerunternehmen

Gesundheits- & Fitnessangebote

Gesundheitsangebote

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fashion ID GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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