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TH
Thales Deutschland GmbH
vor 2 Monaten

IT Servicedesk Agent(m/w/x)

Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen. Du analysierst und bearbeitest Störungen, installierst Software und sorgst durch Dokumentationen und Prozessverbesserungen für eine hohe Benutzerzufriedenheit.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbar
  • •Sehr gute Kenntnisse in der Konfiguration und Administration von Microsoft-basierten Systemen
  • •Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, idealerweise ergänzt durch ITIL V4 Foundation Kenntnisse, Microsoft-Zertifizierungen oder Erfahrung mit ServiceNow
  • •Ausgeprägte Kunden-, Service- und Beratungsorientierung, Empathie und Geduld
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •IT-Support-Anfragen und Störungen entgegennehmen
  • •IT-Support-Anfragen und Störungen bearbeiten
  • •Windows-Clients und Softwareanwendungen installieren und konfigurieren
  • •Remote-Administration von Windows-Clients durchführen
  • •Ticketbearbeitung gemäß OLA verantworten
  • •Kundenkommunikation, Lösungen und Arbeitsabläufe im Ticketsystem dokumentieren
  • •Komplexe Störungen an Arbeitsplätzen, Druckern und Telefonie analysieren und beheben
  • •Dokumentationen und Anleitungen erstellen und pflegen
  • •Prozessschwachstellen identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Tools & Technologien

Microsoft-basierten SystemeITIL V4ServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Thales Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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