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Frontify
letzten Monat

Customer Support Team Lead(m/w/x)

Sankt Gallen
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

As a Customer Support Team Lead, you will guide a global team in delivering proactive, insight-driven support while fostering a culture of growth and collaboration. This role involves shaping strategies, developing talent, and driving innovation to enhance customer experiences.

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Anforderungen

  • •8+ years of experience in SaaS customer support
  • •5+ years in leadership roles managing multi-regional or global teams
  • •Proven experience scaling support operations
  • •Experience implementing 24/7 models, self-service strategies, and structured feedback loops with Product
  • •Skill in balancing people leadership with operational strategy
  • •Passion for knowledge as a product
  • •Strong analytical and systems thinking
  • •Excellent communication and collaboration skills
  • •Energized by transformation and streamlining complexity
  • •Fluency in English

Berufserfahrung

8 Jahre

Aufgaben

  • •Set and champion a global support strategy
  • •Lead and develop a high-performing team across EMEA and the US
  • •Create clear growth paths and structured upskilling programs
  • •Shape operational excellence with the Support Ops Manager
  • •Model leadership through action and operational discipline
  • •Co-own the tooling and reporting ecosystem
  • •Lead data-driven decision-making with key metrics
  • •Translate customer signals into product insights
  • •Collaborate cross-functionally to create cohesive customer experiences
  • •Foster a global support culture aligned on values and standards
  • •Drive continuous evolution through AI and process innovation
  • •Shape a unified global culture celebrating regional strengths

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Zulagen

  • •Paid educational days off
  • •Home office setup budget

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Paid well-being days off

Sonstige Vorteile

  • •Localized benefits

Team Events & Ausflüge

  • •Invite to summer company meet-up
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Frontify erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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