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Inside Sales Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Leipzig
ab 60.000 / Jahr
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FLFLH Media Digital
Customer Success Manager(m/w/x)
Leipzig
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherung der Bestandskundenbindung und Steuerung der Migration von Leasing zu Abo-Modellen. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management (B2B) erforderlich. Etablierung eines Frühwarnsystems zur Churn-Prävention.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
- Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH, Marketing Services oder SaaS
- Konsequent in Nachhalten und Problemlösen
- Kundenorientiert, klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM-Nutzung für Transparenz und Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Aufgaben
- Bestandskundenbindung verantworten
- Nutzung und Zufriedenheit sicherstellen
- Risiko- und Churn-Prävention betreiben
- Frühwarnsystem etablieren und steuern
- Health-Status, Risiken und Maßnahmenpläne je Kunde definieren
- Kündigungen durch proaktive Klärung vermeiden
- Erwartungsmanagement betreiben
- Lösungs- und Service-Steuerung durchführen
- Auslaufende Leasingverträge begleiten
- Migration auf Abo proaktiv steuern
- Kunden-, Vertrags- und Billing-Prozesse koordinieren
- Interne Umsetzung sicherstellen
- Übergangsquote steuern
- Tagesaktuelle CRM-Pflege durchführen
- Health-Status, Risiken und Transition-Status je Kunde pflegen
- Reporting-Logik für das Management erstellen
- Risiko-Pipeline und kritische Accounts berichten
- Nächste Aktionen definieren
- Enge Abstimmung mit Sales, VID, Operations, Support und Finance durchführen
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen
- Pain Points und Verbesserungsvorschläge für Produkte und Services weitergeben
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CRM
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FLH Media Digital erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Health-Status, Risiken und Transition-Status je Kunde pflegen
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- Nächste Aktionen definieren
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen ist ein familiengeführtes Unternehmen.
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