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TR
Tractive
vor 3 Monaten

Customer Service Team Lead(m/w/x)

Pasching
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

As a Customer Service Team Lead, you will guide a dedicated team in delivering outstanding customer support while developing strategies to boost satisfaction. This role involves training, performance analysis, and fostering a culture of continuous improvement.

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Anforderungen

  • •3+ years of experience in a leadership role
  • •Experience in contact centers and managing multilingual teams
  • •Strong problem-solving skills
  • •Exceptional communication skills
  • •Customer-first mindset with a proven track record
  • •Valid Austrian work permit
  • •Willingness to take ownership of a team and projects
  • •Passion for people management and mentorship
  • •Ability to see the big picture and focus on details

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Manage and mentor a team of Customer Experience Specialists
  • •Develop strategies to enhance customer satisfaction and retention
  • •Foster effective internal communication within the team
  • •Conduct regular training sessions for customer support agents
  • •Contribute to Net Promoter Score initiatives
  • •Oversee onboarding for new agents with a focus on technical training
  • •Monitor and analyze performance metrics for service quality
  • •Ensure the team has access to necessary tools and training
  • •Introduce fresh ideas to improve processes
  • •Pursue personal and professional growth through workshops

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tractive erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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