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WO
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
vor 15 Tagen

Customer Service Process & Tools Specialist(m/w/x)

Bretten
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Digitalisierung der Serviceprozesse und Supportkanäle. Du analysierst Anforderungen, unterstützt bei der Implementierung von Tools und arbeitest eng mit internen Partnern zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbare Ausbildung
  • •Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
  • •Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen und Cloud-Services
  • •Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen und internationalen Partnern
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2)
  • •Kommunikativer Teamplayer und Wissensaustausch

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Die Digitalisierung der Serviceprozesse und Supportkanäle vorantreiben
  • •Prozessuale Anforderungen analysieren und die Implementierung unterstützen
  • •Kundenorientierte Support-Tools einführen und weiterentwickeln
  • •Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen
  • •Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
  • •Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten

Tools & Technologien

Salesforce Service

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristete Festanstellung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzlicher freier Tag

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit mobil zu arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Arbeiten im Ausland

Mentoring & Coaching

  • •Strukturiertes Onboarding

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Internationale Karriereoptionen

Weiterbildungsangebote

  • •Interne und externe Weiterbildungen

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits Programm

Modernes Büro

  • •Moderne Arbeitsumgebung

Moderne Technikausstattung

  • •Leistungsstarke IT-Ausstattung

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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