Carglass Austria GmbH
Sachbearbeiter:in Back Office(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wien
ab 2.528,04 / Monat
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CACarglass Austria GmbH
Customer Journey Expert:in(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung und Optimierung der Customer Journey für Fahrzeugglasreparatur und -austausch bei Carglass®. Mehrjährige Berufserfahrung im CX- oder Prozessmanagement erforderlich. Jobrad/Firmenfahrrad und Zuschuss zum ÖPNV-Ticket.
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Anforderungen
- Studium (BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im CX-, Journey-, Prozess- oder Projektmanagement
- Erfahrung mit Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking oder vergleichbaren Methoden
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kennzahlen
- Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
- Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Die Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle analysieren, gestalten und kontinuierlich optimieren
- Optimierungspotenziale anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights identifizieren
- Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT entwickeln und umsetzen
- Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen erstellen
- Workshops moderieren sowie bereichsübergreifende Verbesserungs- und Innovationsprojekte begleiten
- Relevante Customer Experience KPIs (z. B. NPS, CSAT oder CES) definieren, monitoren und analysieren
- Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf eine nahtlose Omnichannel Customer Journey unterstützen
- Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Fachbereiche hinsichtlich Customer Experience beraten
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Firmenfahrrad
- Jobrad/Firmenfahrrad
Öffi Tickets
- Zuschuss zum öffentlichen Verkehrsticket
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Moderne Technikausstattung
- Firmenhandy
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team- und Firmenevents
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Carglass Austria GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Carglass Austria GmbHÜber das Unternehmen
CA
AutomotiveWien
Das Unternehmen ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Carglass®IT Business Analyst(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWienab 3.500 / Monat
- OEAMTCProzessmanager:in(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWien
- UNIQAChapter Lead User Experience(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 51.358 / Jahr
- Lucky Car Franchise & Beteiligungs GmbHOperations Manager Lack & Karosserie(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 45.000 / Jahr