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Complaints and Compliance Specialist(m/w/x)

Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

You will ensure fair payment experiences by resolving complex merchant complaints and performing root-cause analyses. Your work balances customer empathy with regulatory precision to improve the payment processes.

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Anforderungen

  • •2+ years experience in customer support
  • •Foundational knowledge of payment processing
  • •Understanding of complaint-handling and GDPR
  • •Strong written communication and documentation skills
  • •Knowledge of FinTech and payments regulation
  • •Analytical mindset and root cause investigation
  • •Organised style with strong prioritisation skills
  • •Collaborative approach and effective teamwork
  • •Fluency in English and Dutch

Berufserfahrung

2 Jahre

Aufgaben

  • •Investigate and resolve merchant payment complaints
  • •Meet regulatory timelines and internal SLAs
  • •Perform root-cause analysis across payment systems
  • •Document findings and corrective actions taken
  • •Draft clear and compliant final responses
  • •Collaborate with cross-functional teams on complex cases
  • •Maintain audit-ready documentation in management systems
  • •Prioritize complaint queues and regulator inquiries
  • •Identify recurring issues to improve internal playbooks
  • •Coach team members on compliance topics
  • •Partner with analytics to measure resolution effectiveness

Tools & Technologien

GDPR

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Niederländisch – verhandlungssicher

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •€2,000 annual L&D budget

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Corporate pension scheme
  • •Up to 20% pension matching

Mehr Urlaubstage

  • •28 days of paid leave

Sonstige Vorteile

  • •Public holidays

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Urban Sports Club subsidy

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Subsidised lunches

Workation & Sabbatical

  • •1-month sabbatical after 3 years

Boni & Prämien

  • •Referral Bonus
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SumUp erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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