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EG
EGLO
vor 13 Tagen

E-Commerce Customer Support Manager(m/w/x)

Pill
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Stimme für Kund:innen und optimierst durch dein Feedback aktiv das Einkaufserlebnis. Du steuerst das Ticketsystem und entwickelst Supportprozesse stetig weiter.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgangston
  • •Gute schriftliche Ausdrucksweise und IT-Affinität
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Als erste Ansprechperson für Kund:innen via E-Mail und Telefon agieren
  • •Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Retouren selbstständig bearbeiten
  • •Zahlungen und Produktinformationen klären
  • •Das Ticketsystem pflegen, Anfragen zuweisen und dokumentieren
  • •Eng mit dem E-Commerce-Team zusammenarbeiten
  • •Supportprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
  • •Kundenfeedback zur Shop- und Produktoptimierung identifizieren
  • •Regelmäßige Reports zu Supportkennzahlen erstellen
  • •FAQs, Vorlagen und die Wissensdatenbank unterstützen

Tools & Technologien

digitale Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Eingeschränkte 4-Tage-Woche
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit zum Home-Office

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Spannende Aufgaben

Lockere Unternehmenskultur

  • •Junges, motiviertes Team
  • •Offene und moderne Gesprächskultur

Sinnstiftende Arbeit

  • •Entfaltung eigener Ideen

Weiterbildungsangebote

  • •Laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Internes Schulungsprogramm

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Geförderte Betriebskantine

Sonstige Vorteile

  • •Dachterrasse

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitertarife auf EGLO Produkte
  • •Vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei Partnerunternehmen
  • •Corporate Benefits

Firmenfahrrad

  • •Kooperation mit bikeleasing.at
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EGLO erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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