Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

DKDKB Das kann Bank

vor 8 Tagen

Business Analyst im Customer Service Backoffice(m/w/x)

Potsdam

Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen im Customer Service Backoffice für ein Tochterunternehmen der DKB AG. Erfahrung als Business Analyst oder Requirements Engineer erforderlich. Flexibles und mobiles Arbeiten, 30+ Urlaubstage.

Anforderungen

Erfahrung als Business Analyst, Requirements Engineer oder vergleichbar
Tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse (Customer Service Backoffice/Service/Support)
Fähigkeit zur Durchdringung, Strukturierung und Übersetzung komplexer fachlicher Zusammenhänge in präzise Anforderungen
Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Daten zur Mustererkennung und Entscheidungsunterstützung
Kommunikationsstärke zur Moderation von Diskussionen und Schaffung gemeinsamen Verständnisses
Technisches Grundverständnis zur Einschätzung von Plattformlogiken, Abhängigkeiten und Aufwänden
Erfahrung mit Pega oder anderen Low-Code-Plattformen von Vorteil

Aufgaben

Eng mit Stakeholder:innen zusammenarbeiten
Daten und fachliche Anforderungen erfassen und strukturieren
Aus Sicht von Customer-Service-Mitarbeitenden und Endkund:innen denken
End-to-End-Prozesse im Customer Service Backoffice analysieren und optimieren
Prozesse verständlich visualisieren
Anforderungen in Pega-Spezifikationen übersetzen
Eine saubere Business- & Prozessarchitektur gestalten
Best Practices nutzen
Machbarkeiten und Grenzen früh aufzeigen
Durch Analysen, Feedback und Kennzahlen Wirkung sichtbar machen
Kontinuierliche Optimierungen identifizieren
Relevante Anforderungen, Prozesse und Entscheidungen dokumentieren
Orientierung für Team und Stakeholder schaffen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Pega
Low-Code-Plattformen

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

30+ Urlaubstage

Lockere Unternehmenskultur

Duz-Kultur
Kein Dresscode
Toller Teamspirit

Karriere- und Weiterentwicklung

Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Gesundheits- & Fitnessangebote

Angebote zum Gesundbleiben

Öffi Tickets

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

Sonstige Vorteile

JobRad
Vermögenswirksame Leistungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

Spannende und vielfältige Aufgaben

Weiterbildungsangebote

Weiterbildung
Zukunftsrelevante Qualifizierung

Mitarbeiterrabatte

Pluxee Benefits Card

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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