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OT
Otto Austria Group GmbH
vor 5 Monaten

Business Analyst Customer Service(m/w/x)

Graz, Salzburg
ab 2.471 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Data Science

Beschreibung

In dieser Rolle als Business Analyst im Customer Service optimierst du Prozesse und analysierst Daten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosteneinsparungen zu realisieren. Du gestaltest aktiv die digitale Transformation und bringst Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie ein.

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Anforderungen

  • •Einschlägiges Studium in Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder Data Science oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
  • •Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien
  • •Sicherer Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation
  • •Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen konzipieren, entwickeln und implementieren
  • •Datenqualität und -integrität für Reporting-Anforderungen sicherstellen
  • •Komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen übersetzen
  • •Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs kontinuierlich überwachen
  • •Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzial proaktiv identifizieren
  • •Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität entwickeln und implementieren
  • •Detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) durchführen
  • •Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und internen Abläufe ableiten
  • •Innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Kostensenkung erarbeiten
  • •Nutzen von Optimierungsmaßnahmen quantifizieren und überzeugend präsentieren
  • •Zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service spielen
  • •Eng mit Kolleg:innen aus dem Customer Service und anderen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammenarbeiten
  • •Eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie einbringen
  • •Eine datengetriebene Kultur und kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern

Tools & Technologien

SQLSASRPython

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •50% Homeoffice
  • •Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

  • •15% Mitarbeiterrabatte

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Großzügige Essenszuschüsse

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Massageangebote

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Vergünstigte Parkplätze

Weiterbildungsangebote

  • •Konzernweite Weiterbildungsangebote
  • •Digitale Lernplattformen
  • •Interne Lernevents

Sonstige Vorteile

  • •Best Practice Center

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Feedbackkultur
  • •Offene DU-Kultur

Startup-Atmosphäre

  • •Raum für eigene Ideen
  • •Agiles Arbeiten
  • •Dynamische Teams

Sinnstiftende Arbeit

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Otto Austria Group GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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