BLACKROLL AG
Workplace & Operations Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bottighofen
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BLBLACKROLL AG
B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)
Bottighofen
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung des internen Customer Service Teams und Steuerung externer Partner für B2C-Servicequalität bei einem Anbieter für Gesundheitsprodukte. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, disziplinarische Führung und Partner-Management-Erfahrung erforderlich. 6 Wochen Urlaub, 70% Pensionskassenbeitragsübernahme, Produktrabatte.
Anforderungen
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations (idealerweise E-Commerce)
- Disziplinarische Führungserfahrung, Team-Coaching und Performance Management
- Fundierte Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Tiefes Verständnis von Service-KPIs, Qualitätssicherung und Performance Management
- Strukturiertes und Hands-on-Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und Qualität
- Souveräne Kommunikation, Stakeholder-Management und professioneller Umgang mit Eskalationen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Partnerbesuche
Aufgaben
- Operative Performance und Servicequalität im B2C Customer Service verantworten
- Internes B2C Customer Service Team führen
- Internes B2C Customer Service Team coachen
- Internes B2C Customer Service Team entwickeln
- Kultur von Ownership und kontinuierlicher Verbesserung etablieren
- Externe Servicepartner steuern und fordern
- Klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
- Professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Klare Servicestandards definieren
- Strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Konsistente Servicequalität durch Monitoring und Coaching sicherstellen
- CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Aus Daten konkrete Verbesserungen ableiten
- Kundenfeedback und Performance-Daten in Optimierungen überführen
- Eng mit Process Management zusammenarbeiten
- Performance-Insights in nachhaltige Prozessverbesserungen überführen
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- 6 Wochen Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
- 70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Mitarbeiterrabatte
- Interne Produktrabatte
- Produktrabatte bei externen Partnern
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BLACKROLL AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- BLACKROLL AG
Senior Project Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
ERP Operations & Systems Owner(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBottighofen - BLACKROLL AG
HR Manager International(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBottighofen - BLACKROLL AG
Head of Product(m/w/x)
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Anforderungen
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations (idealerweise E-Commerce)
- Disziplinarische Führungserfahrung, Team-Coaching und Performance Management
- Fundierte Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Tiefes Verständnis von Service-KPIs, Qualitätssicherung und Performance Management
- Strukturiertes und Hands-on-Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse und Qualität
- Souveräne Kommunikation, Stakeholder-Management und professioneller Umgang mit Eskalationen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Partnerbesuche
Aufgaben
- Operative Performance und Servicequalität im B2C Customer Service verantworten
- Internes B2C Customer Service Team führen
- Internes B2C Customer Service Team coachen
- Internes B2C Customer Service Team entwickeln
- Kultur von Ownership und kontinuierlicher Verbesserung etablieren
- Externe Servicepartner steuern und fordern
- Klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
- Professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Klare Servicestandards definieren
- Strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Konsistente Servicequalität durch Monitoring und Coaching sicherstellen
- CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Aus Daten konkrete Verbesserungen ableiten
- Kundenfeedback und Performance-Daten in Optimierungen überführen
- Eng mit Process Management zusammenarbeiten
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Berufserfahrung
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Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
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- Master-Abschluss
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Mitarbeiterrabatte
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Über das Unternehmen
BLACKROLL AG
Branche
Wellness
Beschreibung
Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen jeden Alters und Sportniveaus die Möglichkeit zu geben, ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden, ihre Leistungsfähigkeit und ihren Schlaf zu verbessern.
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