Assistant Front Office Manager(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle koordinierst du den Empfangsbereich, unterstützt die Leitung bei der Dienstplanung und sorgst durch einen erstklassigen Service für einen reibungslosen Aufenthalt der Gäst:innen.

Anforderungen

• •Abgeschlossene touristische Ausbildung
• •Erfahrung in einer gleichwertigen Position
• •Uneingeschränkte Kundenorientierung und Gastfreundlichkeit
• •Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
• •Verhandlungsfähige Deutsch- und Englischkenntnisse
• •Idealerweise Erfahrung mit Opera, Marsha oder Marriott Systemen

Aufgaben

• •Rezeptionsabteilung bei Abwesenheit der Leitung organisieren
• •Eng mit dem Front Office Manager zusammenarbeiten
• •Dienstpläne für das Team erstellen
• •Check-in, Check-out und Conciergetätigkeiten übernehmen
• •Gästekorrespondenz per Telefon und E-Mail führen
• •Einzel- und Gruppenanreisen sowie VIP-Gäste vorbereiten
• •Zimmer zuteilen und Gästekarteien pflegen
• •Traces bearbeiten und Rechnungen korrekt erstellen
• •Rechnungen kontrollieren, ablegen und korrigieren
• •Debitorenkontrolle und Monatsabrechnungen durchführen
• •Pay Master mit Event-Abteilung und Reservierung abrechnen
• •Mit Reservierung, Technik und Housekeeping kooperieren
• •Eigene Kasse verantworten und zum Schichtende abrechnen
• •Bargeld, Gutscheine und Kreditkarten sicher handhaben
• •Kellnerabrechnungen entgegennehmen und prüfen
• •Safefächer vergeben und Schlüsselausgabe überwachen
• •Zusatzleistungen und Produkte aktiv verkaufen
• •Leistungen korrekt im System verbuchen
• •Kassen mit der Controllingabteilung kontrollieren
• •Garagenabrechnung und Zusatzverkäufe im PMS prüfen
• •Gästebeschwerden gemäß Standards bearbeiten
• •Credit Limit Reports kontrollieren
• •Mit Lost & Found Artikeln korrekt umgehen
• •Reservierungen annehmen und im System erfassen
• •Überbuchungen mit dem Revenue Management regeln
• •Operative Schichten inklusive Nachtdienstvertretung übernehmen
• •Botengänge und Porterage-Dienste ausführen
• •Qualitäts- und Firmenstandards strikt einhalten
• •Front Office-Mitarbeiter:innen schulen
• •An Abteilungsmeetings und Schulungen teilnehmen

Tools & Technologien

Benefits