Carl Zeiss AG
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CACarl Zeiss AG
Application Consultant - Contact Center Solution(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Developing and optimizing Genesys Cloud Contact Center Solutions at high-tech optics group, configuring flows for business requirements. Profound contact center domain experience with API integration and basic coding knowledge required. Full lifecycle application operations with stakeholder coordination.
Anforderungen
- Degree in business informatics, industrial engineering, or similar subject area
- Good experience in managing development/support on Genesys Cloud based Contact Center Solution
- Profound experience related to contact center domain and understanding of API integration with basic coding knowledge
- Proficient knowledge of telephony and contact center systems with preference for Genesys Cloud platform experience
- Basic knowledge of Salesforce and/or SAP CRM environment and experience with integration scenarios
- Excellent communication skills and passion for engaging with stakeholders
- Strengths in analytical and conceptual thinking
Aufgaben
- Develop and optimize Genesys Cloud Contact Center Solutions
- Support and manage application operations throughout the lifecycle
- Gather and prioritize feature and change requests from business groups
- Coordinate implementation with relevant stakeholders
- Develop flows and configure Genesys Cloud based on business requirements
- Handle Genesys Cloud support tickets using ITSM tools
- Manage the release process and solution roadmap with the Product Owner
- Build relationships with cross-functional IT departments and service vendors
- Coordinate integration of the Contact Center Solution with backend systems
- Lead the transformation project to convert to a new contact center solution
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Genesys Cloud
- Salesforce
- SAP CRM
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Carl Zeiss AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Carl Zeiss AG
Senior Application Specialist / Developer ServiceNow(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorOberkochen - Carl Zeiss AG
Consultant Workday Time Tracking & Absence(m/w/x)
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Cloud DevOps Engineer Digital Integration Platform(m/w/x)
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Senior Architect ServiceNow(m/w/x)
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Über das Unternehmen
Carl Zeiss AG
Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen vereint Innovation und Verantwortung und trägt entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.
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