WordPress Migration and Support Specialist(m/w/x)

## WordPress Migration and Support Specialist (m/f/d) - Remote - LATAM ###### Permanent employee, Full-time ·Remote --- ##### Syde **Syde is looking for a WordPress Migration and Support Specialist (m/f/d)!** **Ready to Support Enterprise Clients Projects?** Do you love to help other people and can keep a cool head even in difficult situations? Do you have a talent for languages and like working in a structured and independent environment? Then we have the job for you! **What Makes This Role Special:** As part of our Support Team, you are an essential **communication interface** between users and developers, using your experience to solve problems competently. Are you in? **Why You’ll Love Working Here:** **100% Remote Freedom** – Work from anywhere while being part of something bigger **Open Source at Heart** – Contribute to technology that powers the web **Authentic Culture** – Experience our genuinely warm, honest, and supportive environment **Enterprise Challenges** – Tackle fascinating projects with industry-leading clients! ##### Your responsibilities * Responsibility for Content Strategy and Editing of websites * Website building with the Gutenberg Block Editor * Ongoing support of our development team in plugin & feature testing * You work with customers and developers to improve our plugins and guarantee high usability and quality * Working with Jira tickets and project boards * Independent planning and organization of your tasks and workday * Work with colleagues to ensure consistency of documentation regarding project knowledge and internal processes * No coding will be required ##### Must-haves * Know your way around the WordPress backend * Exposure to the functionality of different WordPress themes and plugins * Proficiency in the English language (reading comprehension, grammar & communication) * Interest in understanding fundamental programming principles (knowing how to code is not required) * Sufficient WordPress knowledge to communicate with our developers about support topics * Resourceful and creative in analyzing problems and finding solutions * You are well organized, work in a structured way, and set priorities * Troubleshooting experience * You express yourself precisely. With great empathy, you get to the bottom of complicated issues to ensure happy customers - *Make it difficult to be difficult!* * Curiosity to learn and grow * Great attention to detail with a methodical approach, working on long-term solutions * A good listener that deals with people skilfully and patiently and keeps calm even when the customer doesn't * Passionate about working with other people ##### Nice-to-haves * Experience with Gutenberg Block Editor * Basic understanding of HTML & CSS * Knowledge using JIRA & Confluence * Basic knowledge of Web Technologies * Exposure to UX/UI, an eye for detail * Basic understanding of Digital Marketing (SEO, Google Analytics) * You are in the LATAM region ##### What we offer * Working from home (we are 100% remote) * Flexible working hours * Annual hardware budget * Exciting global enterprise clients like SAP or PayPal * Working at the heart of WordPress as a partner of WordPress VIP and WooCommerce * Possibility to attend our team meetings * Many opportunities to visit WordCamps with the chance of holding sessions * Multicultural, globally distributed team * Lifelong learning and growth with many career advancements * A dynamic work environment with encouragement of entrepreneurial thinking and acting * And a supportive Syde culture that appreciates YOU ##### Syde Syde sucht **einen WordPress Migration and Support Specialist**! **Bist Du bereit, Großkundenprojekte zu unterstützen?** Du liebst es, Menschen zu helfen und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf? Du bist sprachbegabt und arbeitest gern in einem strukturierten und selbstständigen Umfeld? Dann haben wir den richtigen Job für Dich! **Was diese Position so besonders macht:** Als Teil unseres Support-Teams wirst Du eine **wichtige Kommunikationsschnittstelle** zwischen Anwendern und Entwicklern sein und Deine Erfahrung zur kompetenten Problemlösung einsetzen. ### Warum Du es lieben wirst, hier zu arbeiten: * **100 % Remote-Freiheit** – Arbeite von überall aus und sei Teil von etwas Größerem * **Open Source im Herzen** – Trage zu einer Technologie bei, die das Web antreibt * **Authentische Kultur** – Erlebe unser aufrichtig herzliches, ehrliches und unterstützendes Umfeld * **Unternehmensherausforderungen** – Bewältige faszinierende Projekte mit branchenführenden Kunden! ##### Deine Aufgaben * Verantwortung für Content Strategy und Editierung von Webseiten * Website-Erstellung mit dem Gutenberg Block Editor * Laufende Unterstützung unseres Entwicklungsteams beim Testen von Plugins und Features * Du arbeitest mit Kunden und Entwicklern zusammen, um unsere Plugins zu verbessern und eine hohe Usability und Qualität zu gewährleisten * Arbeiten mit Jira Tickets und Projektboards * Selbstständige Planung und Organisation Deiner Aufgaben und Deines Arbeitstages * Zusammenarbeit mit Kollegen zur Sicherstellung kontinuierlicher Dokumentation von Projektwissen und internen Prozessen * Kein Coden erforderlich ##### Das bringst Du mit * Du kennst dich mit dem WordPress-Backend aus * Erfahrung mit der Funktionalität verschiedener WordPress-Themes und Plugins * Gute bis sehr gute Englischkenntnisse (Leseverständnis, Grammatik und Kommunikation) * Interesse am Verständnis grundlegender Programmierprinzipien (Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich) * Ausreichende WordPress-Kenntnisse, um mit unseren Entwicklern über Support-Themen zu kommunizieren * Einfallsreichtum und Kreativität bei der Analyse von Problemen und der Suche nach Lösungen * Du bist gut organisiert, arbeitest strukturiert und setzt Prioritäten * Erfahrung in der Fehlerdiagnose * Du drückst dich präzise aus. Mit großem Einfühlungsvermögen gehst Du komplizierten Problemen auf den Grund, um zufriedene Kunden zu gewährleisten * Neugierde und Offenheit für neues Wissen * Du bist detailverliebt und arbeitest methodischen an Langzeitlösungen * Du bist ein guter Zuhörer, der geschickt und geduldig mit Menschen umgeht und auch dann Ruhe bewahrt, wenn der Kunde es nicht tut * Leidenschaft für die Arbeit mit anderen Menschen ##### Das wünschen wir uns von Dir * Experience with Gutenberg Block Editor * Basic understanding of HTML & CSS * Knowledge using JIRA & Confluence * Basic knowledge of Web Technologies * Exposure to UX/UI, an eye for detail * Basic understanding of Digital Marketing (SEO, Google Analytics) * Du befindest dich in der LATAM Region ##### Das bieten wir Dir * Arbeiten von zu Hause aus (wir arbeiten zu 100% remote) * Flexible Arbeitszeiten * Hardware-Budget * Globale Unternehmenskunden wie SAP oder PayPal * Arbeiten am Herzen von WordPress als Partner von WordPress VIP und WooCommerce * Optionale Besuche von WordCamps mit der Möglichkeit Vorträge zu halten * Kontinuierliche Weiterbildung und Karriereentwicklung * Offenheit für unternehmerisches Denken und Handeln * Ein kollegiales und globales Team in einer agilen Umgebung * Eine herzliche Syde-Kultur, die DICH wertschätzt