Du übernimmst die fachliche Leitung eines Teams und förderst die Mitarbeiterentwicklung durch regelmäßige Gespräche. Ob beim Schnittstellenmanagement zu Kunden oder bei der Optimierung von Serviceprozessen – du sorgst dafür, dass Produktivität und Kundenzufriedenheit gewährleistet sind.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- •Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung
- •Empathische Führungspersönlichkeit
- •Hohe Kundenorientierung
- •Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- •Überzeugende Kommunikationsstärke
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- •Bereitschaft ins Büro nach Borken zu kommen
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams
- •Mitarbeiterentwicklung fördern und Feedbackgespräche durchführen
- •Schnittstellenmanagement zu Kunden und Service Team
- •Regelmäßige Reviews und Teammeetings durchführen
- •Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung sicherstellen
- •Produktivität und Kundenzufriedenheit gewährleisten
- •Serviceprozesse und -strategien kontinuierlich optimieren
- •Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen unterstützen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub und zusätzliche Tage frei
Home-Office Ausstattung inklusive Büromöbel
Eigene Akademie mit Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
Flexibler Benefit inklusive Arbeitgeberzuschuss
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* **Fachliche und disziplinarische Leitung** für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
* **Schnittstellenmanagement und Bindeglied** zwischen unseren Kunden und dem Service Team
* Durchführung von **regelmäßigen Reviews**, **Mitarbeitergesprächen** und **Teammeetings**
* **Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung** für dein Team sowie **Sicherstellung** der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
* **Kontrolle und stetige Optimierung** unserer Serviceprozesse und -strategien
* Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei **Eskalationsgesprächen**
## Qualifikationen
* **Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium** oder eine vergleichbare Qualifizierung
* **Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung** in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
* **Empathische Führungspersönlichkeit** mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
* **Hohe Kundenorientierung** und **ausgeprägtes Servicebewusstsein** zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
* Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in **stressigen und zeitkritischen Situationen**
* **Überzeugende Kommunikationsstärke**– intern sowie extern
* Sehr gute **Deutsch- und gute Englischkenntnisse**
* **Bereitschaft**, mindestens zwei Mal in der Woche ins Büro nach Borken zu kommen
## Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
* Flexible Arbeitsmöglichkeiten
* 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
* Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
* Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
* Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
* UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss