Du leitest den externen 1st Level Support und entwickelst intelligente Serviceprozesse mit automatisierten Lösungen. Außerdem bearbeitest du komplexe Kundenanfragen und optimierst die notwendigen Tools für ein effektives Beschwerdemanagement.
Anforderungen
- •Serviceorientiert und Freude am Kundenkontakt
- •Teamarbeit mit internationalen Kollegen
- •Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen, idealerweise mit KI-gestützten Lösungen
- •Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
- •Gutes technisches Verständnis und Umgang mit Apps
- •Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative
Deine Aufgaben
- •Externes 1st Level Support steuern und koordinieren
- •Smarter Serviceprozesse mit automatisierten Self-Service-Lösungen konzipieren
- •Erforderliche Tools warten und optimieren
- •Regelmäßig mit Serviceeinheiten der Geschäftspartner abstimmen
- •Komplexe Kundenanfragen im 2nd Level Support bearbeiten
- •Verbesserungspotenziale für Produktmanagement und 1st Level ableiten
- •App-Bewertungen und Unternehmensrezensionen aktiv monitoren
- •Allgemeines Beschwerdemanagement verantworten
- •Strukturiertes Reporting zu Support-Volumina aufbauen
Deine Vorteile
Junges und dynamisches Arbeitsumfeld
Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Möglichkeit remote zu arbeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle
Wertschätzendes Miteinander
Regelmäßige Team-Events
Original Beschreibung
## Specialist Customer Care (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Innsbruck,Wien, Remote in EU
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##### Über die Stelle
**Du möchtest Kundensupport auf das nächste Level heben?**Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen – am liebsten automatisiert, effizient und mit echtem Mehrwert für User? Dann werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte als Manager Customer Care die Zukunft unseres Servicebereichs aktiv mit!
##### Deine Aufgaben
* Steuerung und Koordination des externen 1st Level Supports
* Konzeption und Aufbau smarter Serviceprozesse mit Fokus auf automatisierte Self-Service-Lösungen (Chatbot, FAQ etc.)
* Wartung und Optimierung der erforderlichen Tools (z.B. Helpdesk-Tool, Dokumentationen)
* Regelmäßiger Austausch und Abstimmung mit Serviceeinheiten unserer Geschäftspartner
* Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 2nd Level Support
* Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produktmanagement und 1st Level
* Monitoring und aktive Bearbeitung von App-Bewertungen und Unternehmensrezensionen
* Verantwortung für das allgemeine Beschwerdemanagement
* Aufbau eines strukturierten Reportings zu Support-Volumina, Themenclustern und Entwicklungspotenzialen
##### Dein Profil
* Du bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
* Du arbeitest gerne in einem Team internationaler Kollegen
* Du verfügst über Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und Automatisierung
* Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
* Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist fit im Umgang mit Apps & mobilen Payment-Lösungen
* Du denkst lösungsorientiert und packst gerne selbst mit an
##### Warum wir?
* Wir bieten dir ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
* Wir garantieren dir ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, spannende Projekte und die Möglichkeit, eigene Ideen in einem aufstrebenden Scale-up einzubringen.
* Uns ist es wichtig, dass du gut arbeiten kannst. Daher bieten wir die Möglichkeit remote und/oder in unseren modernen & zentralen Büros in Innsbruck oder Wien zu arbeiten.
* Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle an, damit du deinen Arbeitsalltag für dich ideal gestalten kannst.
* Wir pflegen ein wertschätzendes Miteinander und haben engagierte, kompetente KollegInnen.
* Wir organisieren regelmäßige Zusammenkommen und Team-Events in verschiedenen Locations.
* Dein Bruttomonatsgehalt beträgt laut IT-Kollektivvertrag mindestens EUR 3.175 auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Qualifikation bieten wir dir gerne eine höhere Entlohnung.