Du bist der Ansprechpartner für Kundenanfragen und bietest Lösungen an. Zu deinem Alltag gehört die Verwaltung von Kundenkonten, die Koordination von Sonderlieferungen und die Pflege von Daten in den Systemen.
Anforderungen
- •Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- •Technisches Verständnis von Vorteil
- •Gute Englischkenntnisse
- •Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
- •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- •Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden
- •Kundenanfragen beantworten und Lösungen anbieten
- •Beratung und Angebotserstellung durchführen
- •Aufträge erfassen und Beschwerden managen
- •Kundenaccounts im Onlineshop verwalten
- •Angebote nachverfolgen
- •Sonderlieferungen koordinieren
- •Täglichen Rechnungslauf durchführen
- •Kundenportale pflegen
- •Daten in CRM/ERP-Systemen aktualisieren
Deine Vorteile
anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
attraktives Vergütungspaket nach Tarifvertrag
individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
nachhaltiges Gesundheitsmanagement
flexible Arbeitszeitmodelle
Arbeitgeberzuschuss für Mittagstischpartner
Zuschuss zum Deutschlandticket
bezuschusstes Sport- und Freizeitprogramm
attraktive Incentives wie Bikeleasing
Original Beschreibung
# Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)
Wir suchen Sie befristet in unserer Abteilung Customer Service als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d), um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
## Ihre Aufgaben:
* Kommunikation (schriftlich und telefonisch) mit den nationalen und internationalen Kunden durch ganzheitliche Betreuung: Beantwortung von Kundenanfragen und das Anbieten von Lösungen, inkl. Beratung, Angebotserstellung, Auftragserfassung und Beschwerdemanagement
* Verwaltung von Kundenaccounts im Onlineshop
* Nachverfolgung von Angeboten
* Koordination von Sonderlieferungen auf Wunsch des Kunden
* täglicher Rechnungslauf
* Pflege der Kundenportale
* Datenpflege in den entsprechenden CRM/ERP-Systemen
## Ihre Qualifikationen:
* Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
* technisches Verständnis ist von Vorteil
* gute Englischkenntnisse
* sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS-Office
* hohe Kunden- und Serviceorientierung
* selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
## Was wir Ihnen bieten:
* eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten
* ein attraktives Vergütungspaket (nach Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie) und Arbeitgeberbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
* individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
* nachhaltiges Gesundheitsmanagement (z. B. betriebsinternes Fitnessstudio)
* flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zu mobilem Arbeiten
* Arbeitgeberzuschuss bei ausgewählten Mittagstischpartnern
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* bezuschusstes Sport- und Freizeitprogramm (Hansefit)
* attraktive Incentives wie Bikeleasing, Ladesäulen für Elektrofahrzeuge und mehr