Der Alltag umfasst die umfassende Betreuung nationaler und internationaler Kunden. Du beantwortest Anfragen, bietest Lösungen an und verwaltest Kundenkonten. Dazu gehört auch die Pflege der Daten und die Koordination von Sonderlieferungen.
Anforderungen
- •Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- •Technisches Verständnis von Vorteil
- •Gute Englischkenntnisse
- •Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
- •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- •Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden
- •Kundenanfragen beantworten und Lösungen anbieten
- •Beratung und Angebotserstellung durchführen
- •Aufträge erfassen und Beschwerden managen
- •Kundenaccounts im Onlineshop verwalten
- •Angebote nachverfolgen
- •Sonderlieferungen koordinieren
- •Täglichen Rechnungslauf durchführen
- •Kundenportale pflegen
- •Daten in CRM/ERP-Systemen aktualisieren
Deine Vorteile
Anspruchsvolle Tätigkeit
Attraktives Vergütungspaket
Individuelle Qualifizierungsmaßnahmen
Nachhaltiges Gesundheitsmanagement
Flexible Arbeitszeitmodelle
Arbeitgeberzuschuss Mittagstisch
Zuschuss Deutschlandticket
Bezuschusstes Sportprogramm
Attraktive Incentives
Original Beschreibung
# Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)
Wir suchen Sie befristet in unserer Abteilung Customer Service als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d), um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
## Ihre Aufgaben:
* Kommunikation (schriftlich und telefonisch) mit den nationalen und internationalen Kunden durch ganzheitliche Betreuung: Beantwortung von Kundenanfragen und das Anbieten von Lösungen, inkl. Beratung, Angebotserstellung, Auftragserfassung und Beschwerdemanagement
* Verwaltung von Kundenaccounts im Onlineshop
* Nachverfolgung von Angeboten
* Koordination von Sonderlieferungen auf Wunsch des Kunden
* täglicher Rechnungslauf
* Pflege der Kundenportale
* Datenpflege in den entsprechenden CRM/ERP-Systemen
## Ihre Qualifikationen:
* Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
* technisches Verständnis ist von Vorteil
* gute Englischkenntnisse
* sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS-Office
* hohe Kunden- und Serviceorientierung
* selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
## Was wir Ihnen bieten:
* eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten
* ein attraktives Vergütungspaket (nach Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie) und Arbeitgeberbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
* individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
* nachhaltiges Gesundheitsmanagement (z. B. betriebsinternes Fitnessstudio)
* flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zu mobilem Arbeiten
* Arbeitgeberzuschuss bei ausgewählten Mittagstischpartnern
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* bezuschusstes Sport- und Freizeitprogramm (Hansefit)
* attraktive Incentives wie Bikeleasing, Ladesäulen für Elektrofahrzeuge und mehr