Du bist verantwortlich für das Reklamationsmanagement und führst strukturierte Fehleranalysen durch. Außerdem überwachst du Korrekturmaßnahmen, erstellst 8D-Reports und unterstützt andere Bereiche bei Qualitätsfragen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene technische Berufsausbildung
- •Kenntnisse zu den Problemlösungsmethoden
- •Kenntnisse der Quality Management Tools
- •Kenntnisse im EASA Luftrecht
- •Normenkenntnisse EN 9100
- •SAP Kenntnisse
- •Luftfahrt-Branchenkenntnisse
- •Fertigungstechnisches Know-how
- •verhandlungssicheres Englisch
- •Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden
Deine Aufgaben
- •Reklamationsmanagement intern und extern aufbauen
- •Fehler- und Ursachenanalyse strukturieren
- •Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen überwachen
- •Wirksamkeitsprüfung von Maßnahmen durchführen
- •Kundenberichterstattung mit 8D-Report erstellen
- •8D-Audits beim Lieferanten durchführen
- •Prüfabläufe kontinuierlich verbessern
- •Qualitätsfragen in anderen Bereichen unterstützen
Original Beschreibung
Reklamationsmanager (m/w/d)
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IHR AUFGABENBEREICH
* Aufbau und Durchführung eines effizienten Reklamationsmanagements sowohl intern als auch extern (Lieferanten- und Kundenseitig)
* Strukturierte Fehler- und Ursachenanalyse (z. B. mittels 5W, Ishikawa)
* Überwachung und Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie deren Wirksamkeitsprüfung
* Berichterstattung an den Kunden mittels 8D-Report
* Durchführung von 8D-Audits beim Lieferanten zur Wirksamkeitsprüfung von Abstellmaßnahmen sowie Vermeidung von Wiederholungsreklamationen
* kontinuierliche Verbesserung bestehender Prüfabläufe
* Unterstützung anderer Bereiche hinsichtlich Qualitätsfragen und Qualitätsmethoden
IHRE TOOLS/KENNTNISSE
* Abgeschlossene technische Berufsausbildung, und Weiterbildung zum/zur Techniker/in bzw. technischer Betriebswirt
* Kenntnisse zu den Problemlösungsmethoden
* Kenntnisse der Quality Management Tools (8D, FMEA, usw.)
* Kenntnisse im EASA Luftrecht Part 21, Part 145
* Normenkenntnisse EN 9100
* SAP Kenntnisse
* Luftfahrt-Branchenkenntnisse
* Fertigungstechnisches Know-how (Composite und Mechanische Fertigung) und Verständnis
* verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
* "Fingerspitzengefühl" im Umgang mit Kunden und Lieferanten