Du analysierst die Kundenzufriedenheit, implementierst die Service-Strategie und kümmerst dich um die Kommunikation sowie das Team im Kundenservice.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
- •Kenntnisse in Consumer Electronics
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Starke Führungskompetenz
- •Erfahrung mit Social Media
- •Hohe analytische Fähigkeiten
- •Bereitschaft zu Nachmittags- und Samstagsarbeit
Deine Aufgaben
- •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
- •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
- •Nationale Service-Strategie implementieren
- •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
- •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
- •Social Media Aktivitäten managen
- •Umsetzung aller Customer Experience Management Aufgaben gewährleisten
- •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
- •Team führen und trainieren
- •Team effizient organisieren und planen
Deine Vorteile
Attraktive Tarifvergütung
Mitarbeiterrabatte
Fitnesskooperationen
Passgenaue Trainings
Weiterbildungen
30 Tage Urlaub
Bezuschusste Altersvorsorge
Weihnachtsgeld
Urlaubsgeld
Smartphone
Original Beschreibung
## Aufgaben
* Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
* Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
* Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
* Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
* Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
* Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
* Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
* Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
## Profil
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
* Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
* Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
* Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
* Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
* Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
* Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
## Job Infos
Location: Regensburg
Media Markt Regensburg
Department: Markt - Kasse / Info / Service
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter: Janet Lösch
## Wir bieten
Attraktive Tarifvergütung
Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
Weihnachts- & Urlaubsgeld
Smartphone