Du bearbeitest Serviceanfragen und kümmerst dich um das Community Management in den sozialen Medien, während du eng mit Partnern an Lösungen arbeitest.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung
- •Idealerweise Erfahrung im Call Center
- •Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
- •Routinierter Umgang mit MS Office
- •SAP (CRM) Kenntnisse
- •Echter Teamplayer
- •Bereitschaft zur Schichtarbeit
- •Kundenorientierte Handlungsweise
- •Hohe Affinität zu Social Media
- •Engagiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- •Strukturierte und gelassene Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Telefonische und schriftliche Serviceanfragen bearbeiten
- •Operatives Community Management auf Social Media übernehmen
- •Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Partnern
- •Informationen in Wissensdatenbanken recherchieren
Deine Vorteile
30 Tage Urlaub
50 € Shopping Gutschein
Betriebliche Altersvorsorge
Unfallversicherung
Corporate Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Hybrid-Remote-Work
Kantine auf dem Campus
Sommerfest
Weihnachtsfeier
Weihnachtsgeld
Weiterbildungsmöglichkeiten
Original Beschreibung
# Customer Service Agent
HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über Social Commerce – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
## Das erwartet Dich:
* Du nimmst telefonische und schriftliche Serviceanfragen im 2nd Level & Backoffice entgegen, erfasst sie und bearbeitest sie – per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media.
* Du übernimmst das operative Community Management auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens.
* Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen sowie externen Partnern und Lieferanten zusammen, um Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
* Du recherchierst eigenständig Informationen in verschiedenen Wissensdatenbanken
## Das bringst Du mit:
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Call Center, Customer Service oder Verkauf mit.
* Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und bist sicher in Rechtschreibung und Ausdruck – sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Du arbeitest routiniert mit dem gesamten MS Office-Paket (Word, Excel, PPT, OneNote, Teams etc.) und SAP (CRM).
* Du bist ein echter Teamplayer und bereit, im Schichtdienst zu arbeiten.
* Du handelst kundenorientiert, denkst unternehmerisch und hast eine hohe Affinität zu Social Media und Social Commerce.
* Du arbeitest engagiert, verantwortungsbewusst und strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen zuverlässig und gelassen.
## Deine Benefits:
* 30 Tage Urlaub für Deine Erholung,
* 50 € Shopping Gutschein monatlich als Zuschuss für Deine Einkäufe
* Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
* Corporate Benefits
* Flexible Arbeitszeiten
* Hybrid-Remote-Work
* Kantine auf dem Campus
* Sommerfest und Weihnachtsfeier
* Weihnachtsgeld für Deine besonderen Wünsche,
* Weiterbildungsmöglichkeiten