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INinfinit.cx GmbH

Werkstudent:in Business Analysis - CCaaS/ Digital Customer Service(m/w/x)

München
Part-timeWorking StudentWith Home Office
AI/ML
Data Science
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Modellierung von Dialogflüssen und KI-gestützter Anforderungsanalyse für digitale Kundenservice-Lösungen. Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement und agilen Methoden von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.

Requirements

  • Eingeschriebene:r Student:in (Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Data Science oder vergleichbar)
  • Analytische, strukturierte Denkweise und klare Formulierung komplexer Sachverhalte
  • Motivation, Übernahme von Verantwortung und schnelle Einarbeitung in digitale Kundenservice & Customer Experience Themen
  • Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement (User Stories, Akzeptanzkriterien im Gherkin Format) und agilen Methoden (Scrum/Kanban) sowie Modellierungstechniken (BPMN/UML) von Vorteil
  • Grundkenntnisse oder starkes Interesse in Customer Service, Customer Experience, digitalen Kanälen oder Datenanalyse von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Tasks

  • Fachliche Anforderungen erheben, strukturieren und dokumentieren
  • Fachliche Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken modellieren
  • KI zur Unterstützung bei der Anforderungsmodellierung einsetzen
  • Untersuchen, wie Unternehmen mit Kund:innen kommunizieren
  • Analysieren, wie Service-Erlebnisse effizienter, schneller und besser werden
  • Kundenerlebnisse mitgestalten
  • Requirements Engineering anwenden
  • KI im Alltag nutzen
  • Omnichannel Customer Service verstehen
  • Automatisierung und intelligente Routing-Logiken anwenden
  • Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service nutzen
  • An echten Kundenprojekten mitarbeiten
  • Mit realen Daten und Prozessen arbeiten
  • Einblicke in die Skalierung von Service in großen Organisationen gewinnen
  • Eng mit Consultants, Solution Architects und Projektteams zusammenarbeiten
  • Requirements, Use Cases und Lösungsdesigns erstellen
  • An Themen arbeiten, die Management-Entscheidungen beeinflussen
  • Lernen, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden

Education

  • Currently in higher education

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Excel
  • Word
  • PowerPoint
  • Gherkin
  • Scrum
  • Kanban
  • BPMN
  • UML

Benefits

Flexible Working

  • Homeoffice
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeiten

Modern Equipment

  • Laptop

Informal Culture

  • Teamspirit
  • Flache Hierarchien
  • Offene Kommunikation
  • Wir-Gefühl
  • Offenes Feedback
  • Internationales Team

Startup Environment

  • Start-up-Energy

Other Benefits

  • Werkstudierendenrolle

Learning & Development

  • Trainings

Competitive Pay

  • Ownership

Job Security

  • Option auf Festanstellung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Mentorship & Coaching

  • Strukturiertes Onboarding

Team Events

  • Welcome-Event
  • Gemeinsames After-Work
  • Weihnachtsfeier

Parking & Commuter Benefits

  • Office mit top Anbindung

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Getränke
  • Kostenlose Snacks
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