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Werkstudent:in Business Analysis - CCaaS/ Digital Customer Service(m/w/x)
Modellierung von Dialogflüssen und KI-gestützter Anforderungsanalyse für digitale Kundenservice-Lösungen. Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement und agilen Methoden von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Requirements
- Eingeschriebene:r Student:in (Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Data Science oder vergleichbar)
- Analytische, strukturierte Denkweise und klare Formulierung komplexer Sachverhalte
- Motivation, Übernahme von Verantwortung und schnelle Einarbeitung in digitale Kundenservice & Customer Experience Themen
- Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement (User Stories, Akzeptanzkriterien im Gherkin Format) und agilen Methoden (Scrum/Kanban) sowie Modellierungstechniken (BPMN/UML) von Vorteil
- Grundkenntnisse oder starkes Interesse in Customer Service, Customer Experience, digitalen Kanälen oder Datenanalyse von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Tasks
- Fachliche Anforderungen erheben, strukturieren und dokumentieren
- Fachliche Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken modellieren
- KI zur Unterstützung bei der Anforderungsmodellierung einsetzen
- Untersuchen, wie Unternehmen mit Kund:innen kommunizieren
- Analysieren, wie Service-Erlebnisse effizienter, schneller und besser werden
- Kundenerlebnisse mitgestalten
- Requirements Engineering anwenden
- KI im Alltag nutzen
- Omnichannel Customer Service verstehen
- Automatisierung und intelligente Routing-Logiken anwenden
- Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service nutzen
- An echten Kundenprojekten mitarbeiten
- Mit realen Daten und Prozessen arbeiten
- Einblicke in die Skalierung von Service in großen Organisationen gewinnen
- Eng mit Consultants, Solution Architects und Projektteams zusammenarbeiten
- Requirements, Use Cases und Lösungsdesigns erstellen
- An Themen arbeiten, die Management-Entscheidungen beeinflussen
- Lernen, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden
Education
- Currently in higher education
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Gherkin
- Scrum
- Kanban
- BPMN
- UML
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Modern Equipment
- Laptop
Informal Culture
- Teamspirit
- Flache Hierarchien
- Offene Kommunikation
- Wir-Gefühl
- Offenes Feedback
- Internationales Team
Startup Environment
- Start-up-Energy
Other Benefits
- Werkstudierendenrolle
Learning & Development
- Trainings
Competitive Pay
- Ownership
Job Security
- Option auf Festanstellung
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Mentorship & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
Team Events
- Welcome-Event
- Gemeinsames After-Work
- Weihnachtsfeier
Parking & Commuter Benefits
- Office mit top Anbindung
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Snacks
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- NU*ON*
Werkstudent Consulting(m/w/x)
Part-timeWorking StudentWith HomeofficeMünchen - cronos Gruppe
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Part-timeWorking StudentWith HomeofficeDortmund, Cottbus, Halle (Saale), Hamburg, Köln, Leipzig, Mannheim, Münster, München - .NFQ | Digital Creatives
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Part-time/Mini JobInternshipWith HomeofficeMünchen - operational services GmbH & Co KG
Werkstudent(m/w/x)
Part-timeWorking StudentWith HomeofficeBerlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
Werkstudent:in Business Analysis - CCaaS/ Digital Customer Service(m/w/x)
Modellierung von Dialogflüssen und KI-gestützter Anforderungsanalyse für digitale Kundenservice-Lösungen. Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement und agilen Methoden von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Requirements
- Eingeschriebene:r Student:in (Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Data Science oder vergleichbar)
- Analytische, strukturierte Denkweise und klare Formulierung komplexer Sachverhalte
- Motivation, Übernahme von Verantwortung und schnelle Einarbeitung in digitale Kundenservice & Customer Experience Themen
- Erste Berührungspunkte mit Anforderungsmanagement (User Stories, Akzeptanzkriterien im Gherkin Format) und agilen Methoden (Scrum/Kanban) sowie Modellierungstechniken (BPMN/UML) von Vorteil
- Grundkenntnisse oder starkes Interesse in Customer Service, Customer Experience, digitalen Kanälen oder Datenanalyse von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Tasks
- Fachliche Anforderungen erheben, strukturieren und dokumentieren
- Fachliche Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken modellieren
- KI zur Unterstützung bei der Anforderungsmodellierung einsetzen
- Untersuchen, wie Unternehmen mit Kund:innen kommunizieren
- Analysieren, wie Service-Erlebnisse effizienter, schneller und besser werden
- Kundenerlebnisse mitgestalten
- Requirements Engineering anwenden
- KI im Alltag nutzen
- Omnichannel Customer Service verstehen
- Automatisierung und intelligente Routing-Logiken anwenden
- Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service nutzen
- An echten Kundenprojekten mitarbeiten
- Mit realen Daten und Prozessen arbeiten
- Einblicke in die Skalierung von Service in großen Organisationen gewinnen
- Eng mit Consultants, Solution Architects und Projektteams zusammenarbeiten
- Requirements, Use Cases und Lösungsdesigns erstellen
- An Themen arbeiten, die Management-Entscheidungen beeinflussen
- Lernen, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden
Education
- Currently in higher education
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Gherkin
- Scrum
- Kanban
- BPMN
- UML
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Modern Equipment
- Laptop
Informal Culture
- Teamspirit
- Flache Hierarchien
- Offene Kommunikation
- Wir-Gefühl
- Offenes Feedback
- Internationales Team
Startup Environment
- Start-up-Energy
Other Benefits
- Werkstudierendenrolle
Learning & Development
- Trainings
Competitive Pay
- Ownership
Job Security
- Option auf Festanstellung
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Mentorship & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
Team Events
- Welcome-Event
- Gemeinsames After-Work
- Weihnachtsfeier
Parking & Commuter Benefits
- Office mit top Anbindung
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Snacks
About the Company
infinit.cx GmbH
Industry
Consulting
Description
Das Unternehmen ist im Bereich Business Consultancy tätig und bietet Unterstützung im Projektmanagement.
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