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CG
CGM
last mo.

Vice President Customer Success Management(m/w/x)

Koblenz
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle als VP Customer Success Management gestaltest du aktiv die Kundenbeziehungen im deutschen Healthcare-Markt. Du sorgst dafür, dass Kunden die Lösungen optimal nutzen und entwickelst eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in relevantem Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Führungserfahrung in leitender Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle
  • •Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse
  • •Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen
  • •Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
  • •Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)
  • •Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
  • •Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke
  • •Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden
  • •Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Kundenbeziehungen strategisch und operativ gestalten
  • •Sicherstellen, dass Kunden Lösungen stabil und compliant nutzen
  • •Customer Success proaktiv und datengetrieben führen
  • •Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management agieren
  • •Hochprofessionelle Customer-Success-Organisation im Healthcare-Markt aufbauen
  • •Den gesamten Customer Lifecycle verantworten
  • •Exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards etablieren
  • •Kritische Kunden und Eskalationen souverän steuern
  • •Daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle entwickeln
  • •Customer-Success-Prozesse und Automatisierung vorantreiben
  • •Eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenarbeiten
  • •Sparringspartner auf Executive-Ebene sein

Tools & Technologies

CRMCS-ToolsReportingIT-Service-Prozesse

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Company Bike

  • •Job-Bike-Leasing

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung Fitnessstudio

Learning & Development

  • •Diverse Trainingsangebote
  • •Individuell gewählte Fortbildungen

Team Events

  • •Interne Veranstaltungen

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte
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