DE05 CGM SE & Co. KGaA
Vice President CSS Sales / Operational Excellence im Vertrieb(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Koblenz
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
CGCGM
Vice President Customer Success Management(m/w/x)
Koblenz
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Aufbau und Skalierung einer Customer Success Organisation für Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau von Service-Organisationen erforderlich. Job-Bike-Leasing und Fitnessstudio-Bezuschussung.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in relevantem Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung in leitender Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle
- Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen
- Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
- Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
- Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke
- Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden
- Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Tasks
- Kundenbeziehungen strategisch und operativ gestalten
- Sicherstellen, dass Kunden Lösungen stabil und compliant nutzen
- Customer Success proaktiv und datengetrieben führen
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management agieren
- Hochprofessionelle Customer-Success-Organisation im Healthcare-Markt aufbauen
- Den gesamten Customer Lifecycle verantworten
- Exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards etablieren
- Kritische Kunden und Eskalationen souverän steuern
- Daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle entwickeln
- Customer-Success-Prozesse und Automatisierung vorantreiben
- Eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenarbeiten
- Sparringspartner auf Executive-Ebene sein
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM
- CS-Tools
- Reporting
- IT-Service-Prozesse
Benefits
Company Bike
- Job-Bike-Leasing
Healthcare & Fitness
- Bezuschussung Fitnessstudio
Learning & Development
- Diverse Trainingsangebote
- Individuell gewählte Fortbildungen
Team Events
- Interne Veranstaltungen
Corporate Discounts
- Attraktive Rabatte
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- Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
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- Customer Success proaktiv und datengetrieben führen
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management agieren
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Benefits
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Learning & Development
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About the Company
CGM
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen ist ein führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen und beschäftigt über 9.000 Mitarbeitende.
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