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GI
GIGANT GmbH
15d ago

Technischer Mitarbeiter Customer Service / Reklamationsbearbeitung(m/w/x)

Dinklage
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement, analysierst technische Mängel und koordinierst Serviceeinsätze, um die Qualitätsstandards des Unternehmens sicherzustellen.

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Requirements

  • •Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise Fachwirt, Meister oder Techniker
  • •Selbstständigkeit, Organisationsstärke und gutes Zeitmanagement
  • •Erste Erfahrungen im Kundenservice von Vorteil
  • •Gute Auffassungsgabe und technisches Verständnis
  • •Kommunikationsstärke und Freundlichkeit gegenüber Fachpartnern und Endkunden
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office, Excel, Outlook und SAP-Grundkenntnisse

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kundenreklamationen bearbeiten und Kund:innen betreuen
  • •Reklamationen erfassen und begleiten
  • •Begutachtungen durchführen und Qualitätsmängel feststellen
  • •Mängelberichte erstellen und verwalten
  • •Fehlerbehebungen veranlassen
  • •Mit Fachbereichen und externen Stellen kommunizieren
  • •Externe Nacharbeiten koordinieren und kontrollieren
  • •Informationen für externe Gutachten bereitstellen
  • •Fehler- und Ursachenanalysen betreiben sowie Maßnahmen einleiten
  • •Reklamationsmeldungen kaufmännisch und technisch bearbeiten
  • •Über Kostenübernahmen und Gewährleistungsansprüche entscheiden
  • •Serviceeinsätze vor Ort beim Kund:innen unterstützen
  • •Den Service-Außendienst koordinieren
  • •Lieferungen und Retouren überwachen
  • •Reklamationsfälle erfassen, auswerten und dokumentieren
  • •Fehleranalysen außerhalb des Produktportfolios durchführen
  • •Nationale und internationale Umbaumaßnahmen organisieren

Tools & Technologies

MS-OfficeExcelOutlookSAP

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Bezahlung

Company Bike

  • •E-Bike-Leasing

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • •Mobiles Arbeiten

Learning & Development

  • •Zukunftsorientierte Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentorship & Coaching

  • •Systematische Einarbeitung

Other Benefits

  • •Ganzheitliche Einblicke in alle Prozesse
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