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EVEV Group GmbH

Technical Support Engineer(m/w/x)

St. Florian am Inn
from 43,400 / year
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Diagnose und Behebung von Störungen an IT-Equipment, Bearbeitung von Upgrade-Anfragen von Machbarkeitsprüfung bis Angebotserstellung. Technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik oder Mechatronik erforderlich. Arbeit in einem spezialisierten Umfeld für IT-Equipment-Lifecycle-Management.

Requirements

  • Technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Konfliktlösungskompetenz
  • Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
  • Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Tasks

  • Technischen Support (Level 1) für Kunden bereitstellen
  • Technischen Support (Level 2) für Kollegen leisten
  • Technische Probleme zeitnah und effizient diagnostizieren und beheben
  • Kundenanfragen und -probleme im Ticketsystem erfassen und analysieren
  • Upgrade-Anfragen von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung bearbeiten
  • Eskalationen und festgelegte Maßnahmen koordinieren und verfolgen
  • Vollständige Lösung von Support-Anfragen und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Regelmäßig mit Kunden kommunizieren und Telefonkonferenzen durchführen
  • CI-Themen identifizieren und bearbeiten sowie aktiv an Product Team Meetings teilnehmen
  • Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit zeigen

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
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