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QUQuantum Systems GmbH

Technical Support Engineer - Flight Data and Analysis(m/w/x)

Gilching
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML
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Technischer Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kund:innen von UAV-Systemen, Sicherstellung der Zuverlässigkeit von Twister-, Nexus- und Reliant-Systemen. Fundierte Erfahrung in Flight-Log-Analysen und Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.

Requirements

  • Fundierte Erfahrung in Flight-Log-Analysen und Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software
  • Starke kommunikative Fähigkeiten, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kundenaustausch
  • Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen (z.B. NetSuite)
  • Fließend Deutsch und Englisch, analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Tasks

  • Fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kund:innen leisten
  • Zuverlässige Funktion von Twister-, Nexus- und Reliant-Systemen sicherstellen
  • Kundenanfragen über Jira Service Management bearbeiten
  • Strukturierte technische Dokumentation erstellen
  • Eng mit F&E und Engineering zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen
  • Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten interpretieren
  • Fehlerquellen identifizieren
  • Systemintegrität überprüfen
  • Geeignete Korrekturmaßnahmen empfehlen
  • Eng mit Customer Success, Produktmanagement, F&E, Engineering, Support Tier 1, Vertrieb und Training zusammenarbeiten
  • Kundenanforderungen verstehen
  • Prozesse optimieren
  • Servicequalität verbessern
  • Über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert bleiben
  • Technische Expertise und Supportqualität kontinuierlich ausbauen
  • Zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken beitragen
  • Troubleshooting-Guidelines erstellen
  • Vorschläge zur Prozessoptimierung einbringen
  • Effizienz und Servicequalität nachhaltig steigern

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Jira Service Management
  • Confluence
  • NetSuite

Benefits

Retirement Plans

  • Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Company Bike

  • Bike-Leasing

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Team Events

  • Mitarbeiterevents

Free or Subsidized Food

  • Lunchcard

Parking & Commuter Benefits

  • Company Shuttle
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