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CY
Cyberport SE
last mo.

Teamleiter Kundenservice(m/w/x)

Dresden, Bad Homburg vor der Höhe
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle führst du ein Kundenservice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gefördert werden. Du planst Ressourcen, entwickelst das Team weiter und treibst Verbesserungen voran, während du stets die Zufriedenheit der Kunden im Blick behältst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
  • •Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support
  • •Erfahrung in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld
  • •Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
  • •Erfolgreiche Leitung und Motivation von Teams
  • •Gestaltung von Performance und Qualität
  • •Wertschätzender, empathischer Führungsstil
  • •Kundenorientierung
  • •Begeisterung für exzellente Serviceerlebnisse
  • •Zahlen und Kennzahlen zur Prozessoptimierung nutzen
  • •Kenntnisse in Multichannel ACD-Systemen und Order Management Systemen
  • •Souveräner Einsatz von Systemen zur Effizienzsteigerung

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams übernehmen
  • •Einsatzplanung, Ressourcen und Recruiting für das Team steuern
  • •Service- und Qualitätsziele konsequent einhalten
  • •Mitarbeitende durch Einzelgespräche und Teammeetings gezielt weiterentwickeln
  • •Teamspirit stärken
  • •Eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammenarbeiten
  • •Prozessschwächen sichtbar machen
  • •Verbesserungen und Automatisierungen aktiv vorantreiben
  • •Kundenperspektive im Fokus behalten
  • •Performance und Kundenzufriedenheit gemeinsam wachsen lassen

Tools & Technologies

Multichannel ACD-SystemeOrder Management Systeme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Family Support

  • •Ausgewogene Work-Life-Balance
  • •Lohnfortzahlung bei Kind krank

Mentorship & Coaching

  • •Strukturierte Einarbeitung

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Modern Equipment

  • •Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Additional Allowances

  • •Mobilitätszuschüsse
  • •Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall

Healthcare & Fitness

  • •Zuschuss EGYM Wellpass

Corporate Discounts

  • •Weitere Vergünstigungen durch Konzernzugehörigkeit
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