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LE
lekker Energie
3mo ago

Teamleiter Kundenservice – Schwerpunkt Beschwerdemanagement(m/w/x)

Heinsberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle als Teamleiter:in im Kundenservice übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams, förderst die Entwicklung der Mitarbeitenden und hebst die Kundenerlebnisse im Support auf ein neues Level.

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Requirements

  • •Mindestens vier- bis fünfjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder vergleichbar
  • •Fähigkeit, Teams für gemeinsame Ziele zu begeistern
  • •Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
  • •Authentische, klare Kommunikation auf Augenhöhe
  • •Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung mit strategischem Blick
  • •Leidenschaft, Kompetenz und Gestaltungswillen

Work Experience

4 - 5 years

Tasks

  • •Ein Team mit 11 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
  • •Für hohe Zufriedenheit im Team sorgen und die Entwicklung der Mitarbeitenden aktiv begleiten
  • •Kundenerlebnisse im 2nd Level Support auf das nächste Level heben
  • •Teamziele aus der Unternehmensstrategie ableiten und Prioritäten setzen
  • •Das Team anhand qualitativer und quantitativer Kennzahlen führen
  • •Bestehende Prozesse hinterfragen und neue Lösungen implementieren
  • •Nachhaltige Verbesserungen im Support-Alltag schaffen
  • •Den digitalen Wandel im Kundenservice mitgestalten
  • •Know-how in Transformationsprojekte einbringen
  • •In unternehmensweiten Projekten, Boards und Arbeitsgruppen engagieren

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage
  • •5 zusätzliche Freizeittage

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Family Support

  • •Familienservice

Other Benefits

  • •Pflegezusatzversicherung
  • •Energie-Vorteilstarif

Free or Subsidized Food

  • •Cafeteria-System

Company Bike

  • •Dienstfahrrad

Healthcare & Fitness

  • •Firmenfitness-Netzwerk
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