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COConnex Group

Teamlead Customer Success - Loyalty Programme(m/w/x)

Wels
from 3,000 / month
Full-timeOn-siteManagement

Führung eines Customer Success Teams für komplexe Bonus- und Punkteprogramme zur Kundenbindung. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in BWL/Marketing erforderlich. Einzigartige Urlaubsvorteile und günstige Restaurantbesuche.

Requirements

  • Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Präsentieren (Kunden-/Management-Meetings)
  • Fundiertes Projektmanagement-Know-how, hohe Kundenorientierung
  • Analytisches Denken, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Fundiertes Verständnis für digitale Plattformen, Systeme, Loyalty- und Marketingprozesse
  • Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Präsentieren (Kunden-/Management-Meetings)
  • Fundiertes Projektmanagement-Know-how, hohe Kundenorientierung
  • Analytisches Denken, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Fundiertes Verständnis für digitale Plattformen, Systeme, Loyalty- und Marketingprozesse

Tasks

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams verantworten
  • Nachhaltigen Erfolg der Loyalty Programme verantworten
  • Komplexe Bonus-, Mehrwert- und Punkteprogramme steuern
  • Das Team führen, coachen und entwickeln
  • Prozesse, Standards und Best Practices auf- und optimieren
  • Strategische Key Accounts betreuen
  • Hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit sichern
  • Onboarding neuer Kunden auf die Loyalty-Plattform steuern
  • Onboarding neuer Kunden auf die Loyalty-Plattform überwachen
  • Kundenanforderungen in fachliche und technische Lösungen übersetzen
  • Kunden-, Kampagnen- und Programmdaten zur Performance-Optimierung analysieren
  • Operatives und kaufmännisches Controlling der Programme verantworten
  • Kommunikations- und Aktivierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey planen und steuern
  • Eng mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und IT zusammenarbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Parking & Commuter Benefits

  • Perfekte Verkehrsanbindung

Learning & Development

  • Weiterbildung

More Vacation Days

  • Einzigartige Urlaubsvorteile

Free or Subsidized Food

  • Günstige Restaurantbesuche
  • Essensangebot im Unternehmen

Corporate Discounts

  • Mitarbeiter-Vorteilsshop

Snacks & Drinks

  • Gratis Kaffee, Obst und Müsli

Team Events

  • Betriebsausflug
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