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CH
CHEPLAPHARM Arzneimittel GmbH
20d ago

Teamlead Customer Service national(m/w/x)

Greifswald
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Führung des Customer-Service-Teams und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dein Alltag umfasst die Betreuung von Großkunden, die Sicherstellung reibungsloser Abläufe in der Logistik und die enge Zusammenarbeit mit dem Sales Management.

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Requirements

  • •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Vertrieb und Kundenservice
  • •Einschlägige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld
  • •Fundierte Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren internen Funktionen
  • •Umfassende Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen zur Warensteuerung und Lagerhaltung
  • •Sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM
  • •Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, vor allem in Excel und PowerPoint
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • •Gute Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation
  • •Erste Erfahrungen in der Führung und Leitung von Teams sind von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Führung des Customer-Service-Teams übernehmen
  • •Entwicklung und Einsatzplanung des Teams gestalten
  • •Mitarbeiter:innen trainieren und Schulungsmaterialien erstellen
  • •Performance-Reporting kontinuierlich durchführen
  • •Einhaltung von Richtlinien und Sicherheitsstandards sicherstellen
  • •Kundenservicestrategien entwickeln und umsetzen
  • •Kundenzufriedenheit durch Maßnahmen steigern
  • •KPI-System aufbauen, pflegen und analysieren
  • •Servicekennzahlen und Kundenfeedback auswerten
  • •Großkunden betreuen und Jahresgespräche durchführen
  • •Sales Management eng unterstützen
  • •Aktives Beziehungsmanagement mit Kunden und Lieferanten pflegen
  • •Produktzustellung reibungslos sicherstellen
  • •Koordination mit dem Warehouse übernehmen
  • •Produktrücknahmen unterstützen
  • •Warenwirtschaft und relevante Kennzahlen verantworten
  • •Marktübliche Prozesse implementieren
  • •Projektmanagement zur Logistikoptimierung durchführen
  • •Krisenmanagement bei Lieferstörungen übernehmen

Tools & Technologies

ERP-SystemeSAPMS Office

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

Benefits

Flexible Working

  • •Individuell anpassbare Arbeitsmodelle

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Additional Allowances

  • •Flexibel nutzbares Benefits-Budget
  • •Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten

Retirement Plans

  • •Erhöhte betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Fitness- und Gesundheitsangebote

Corporate Discounts

  • •Zugriff auf Corporate-Benefits-Plattform
  • •Rabatte bei Partnerunternehmen

Learning & Development

  • •Interne und externe Fortbildungen

Team Events

  • •Firmen- und Teamevents
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