Recare Deutschland GmbH
Team Lead Hospital Implementation(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
RERecare Deutschland GmbH
Team Lead Customer Success (Hospital)(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung des Customer Success Teams für eine SaaS-Plattform im Gesundheitswesen, Steuerung von Performance und Zielerreichung. Mehrjährige B2B-Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im Krankenhausumfeld, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Workations.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management (B2B), idealerweise im Healthcare-/Krankenhausumfeld
- Führungserfahrung (mind. 1–2 Jahre) und Erfahrung in Steuerung, Entwicklung und Performance-Ausrichtung von Teams
- Leidenschaft für Customer Success und Kundenzufriedenheit, Vorbildfunktion, Begeisterung für nachhaltige Kundenbeziehungen und messbaren Mehrwert
- Starkes Stakeholder-Management auf Klinikseite (Pflegedirektion, Geschäftsführung, IT)
- Strukturierte und datenbasierte Arbeitsweise, Steuerung über KPIs und Ableitung von Maßnahmen
- Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit (Implementation, Support, Integration, Product)
- Klares Ownership-Mindset, fundierte Entscheidungsfindung und sichere Priorisierung in dynamischen Situationen
- Kombination aus analytischem Denken und Hands-on-Mentalität, pragmatische Umsetzung von Themen
- AI-native Drive, sicherer Umgang mit AI-Tools und aktives Vorantreiben deren Einsatzes
- Klare, ruhige und adressatengerechte Kommunikation, Vertrauensbildung intern und extern
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2), gute Englischkenntnisse und starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Tasks
- Customer Success Hospital Team verantworten
- Performance, Qualität und Zielerreichung steuern
- CSMs führen, coachen und entwickeln
- Klare Erwartungen etablieren
- Strukturierte Feedback- und Entwicklungsprozesse etablieren
- Zentrale Stakeholder in Kliniken steuern
- Erwartungsmanagement übernehmen
- Deeskalation übernehmen
- Hospital-Portfolio end-to-end verantworten
- Segmentierung durchführen
- Priorisierung durchführen
- Churn-Risk-Management durchführen
- Re-Engagement durchführen
- Adoption durchführen
- Klare Cadences und Strukturen etablieren
- Datenbasierte Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
- Customer Success Arbeitsweise kontinuierlich weiterentwickeln
- AI-Native-Arbeitsstil im Team etablieren
- Mitarbeitende im produktiven Einsatz von KI enablen
- Integration von KI in den Gesundheitsmarkt vorantreiben
- Reibungslose Übergaben sicherstellen
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- AI-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- Workations
Corporate Discounts
- Edenred-Karte
More Vacation Days
- Zusatz-Urlaubstag (Geburtstag)
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Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management (B2B), idealerweise im Healthcare-/Krankenhausumfeld
- Führungserfahrung (mind. 1–2 Jahre) und Erfahrung in Steuerung, Entwicklung und Performance-Ausrichtung von Teams
- Leidenschaft für Customer Success und Kundenzufriedenheit, Vorbildfunktion, Begeisterung für nachhaltige Kundenbeziehungen und messbaren Mehrwert
- Starkes Stakeholder-Management auf Klinikseite (Pflegedirektion, Geschäftsführung, IT)
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- Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit (Implementation, Support, Integration, Product)
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Tasks
- Customer Success Hospital Team verantworten
- Performance, Qualität und Zielerreichung steuern
- CSMs führen, coachen und entwickeln
- Klare Erwartungen etablieren
- Strukturierte Feedback- und Entwicklungsprozesse etablieren
- Zentrale Stakeholder in Kliniken steuern
- Erwartungsmanagement übernehmen
- Deeskalation übernehmen
- Hospital-Portfolio end-to-end verantworten
- Segmentierung durchführen
- Priorisierung durchführen
- Churn-Risk-Management durchführen
- Re-Engagement durchführen
- Adoption durchführen
- Klare Cadences und Strukturen etablieren
- Datenbasierte Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
- Customer Success Arbeitsweise kontinuierlich weiterentwickeln
- AI-Native-Arbeitsstil im Team etablieren
- Mitarbeitende im produktiven Einsatz von KI enablen
- Integration von KI in den Gesundheitsmarkt vorantreiben
- Reibungslose Übergaben sicherstellen
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- AI-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- Workations
Corporate Discounts
- Edenred-Karte
More Vacation Days
- Zusatz-Urlaubstag (Geburtstag)
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About the Company
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Industry
Healthcare
Description
The company is transforming discharge management with technology-driven, patient-centered solutions in healthcare.
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