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MEmeteocontrol GmbH

Team Lead Customer Engagement(m/w/x)

Augsburg
Full-timeWith Home OfficeSenior

Kundenanfragen zu Energiemanagementsystemen bearbeiten, Team fachlich und disziplinarisch führen bei Entwickler von Energiemanagementsystemen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt für erneuerbare Energien oder SaaS sowie erste Führungserfahrung erforderlich. 50€ SpenditCard und Deutschlandticket-Zuschuss.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement, idealerweise in erneuerbaren Energien oder SaaS-Umfeld
  • Erste Führungserfahrung oder Leadership-Ambition mit Team-Motivationsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz, hohe Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise, sicherer Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertes Arbeiten
  • Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität, Freude an Prozessoptimierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Several years of experience in Account Management, Inside Sales or Customer Engagement, ideally in renewable energy or SaaS environment
  • Initial leadership experience or leadership ambition with team motivation ability
  • Excellent communication and consulting skills, strong service and customer orientation
  • Structured, data-driven working style, solid experience with CRM systems and KPIs
  • Strong problem-solving skills, hands-on mentality, passion for process improvement
  • Very good German and English language skills

Tasks

  • Team fachlich führen
  • Team disziplinarisch weiterentwickeln
  • Positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld fördern
  • Eingehende Kundenanfragen schnell bearbeiten
  • Eingehende Kundenanfragen kompetent bearbeiten
  • Inbound-Prozesse kontinuierlich optimieren
  • Mittelgroße Bestandskund:innen systematisch weiterentwickeln
  • Cross- und Upselling-Potenziale identifizieren
  • Jahresgespräche begleiten
  • Kunden-Roadmaps entwickeln
  • Strategische Weiterentwicklungen vorantreiben
  • Mit Key Account Management zusammenarbeiten
  • Mit Customer Success zusammenarbeiten
  • Mit Product Teams zusammenarbeiten
  • Mit Support Teams zusammenarbeiten
  • Komplexere Kundenanliegen koordinieren
  • Hohe Datenqualität im CRM sicherstellen
  • Zentrale KPIs steuern
  • Prozesse, Tools und Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
  • Kundenfeedback in Produktentwicklung einbringen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • CRM Systems

Benefits

Additional Allowances

  • Monatliche SpenditCard (50€)

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss Deutschlandticket

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office-Modell

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub
  • Wachsender Urlaubsanspruch (bis zu 35 Tage)

Learning & Development

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung

Career Advancement

  • Karriereplanung im Unternehmen

Healthcare & Fitness

  • Arbeitgeberzuschuss EGYM Wellpass

Company Bike

  • JobRad Leasing

Team Events

  • Jährlicher Firmenlauf
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