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FOFoodGenius

Support Mitarbeiter:in(m/w/x)

Sankt Wendel
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
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Analyse und Lösung technischer Anfragen für Software und Web-Anwendungen bei Technologieunternehmen für effiziente Prozesse. Solide Grundlagen in Betriebssystemen, Netzwerk-Basics und Web-Anwendungen erforderlich. Klare Prozesse und feste Ansprechpartner im Team.

Requirements

  • Erfahrung im IT- oder Software-Support (1st/2nd Level) oder vergleichbarer Rolle
  • Technisches Verständnis und logische Systemanalyse
  • Solide Grundlagen in Betriebssystemen (Windows/MacOS/Linux), Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports) und Web-Anwendungen/APIs
  • Strukturierte Arbeitsweise, Ownership, Dokumentations- und Priorisierungsfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und freundliche Kommunikation (auch unter Stress)
  • Bereitschaft zur überwiegenden Vor-Ort-Arbeit in St. Wendel
  • Erfahrung mit Ticket-Systemen, Monitoring und Log-Tools
  • Einblicke in Linux, Kubernetes und Cloud-Umgebungen
  • Erfahrung im Gastro-/POS-/Lieferservice-Umfeld (von Vorteil)

Tasks

  • Anfragen analysieren
  • Ursachen finden
  • Lösungen liefern
  • Sinnvoll eskalieren
  • Technische und anwendungsbezogene Anfragen annehmen
  • Technische und anwendungsbezogene Anfragen analysieren
  • Technische und anwendungsbezogene Anfragen lösen
  • Kund:innen im täglichen Betrieb unterstützen
  • Anfragen nach Impact priorisieren
  • Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
  • Sauber kommunizieren
  • Nachvollziehbare Updates bereitstellen
  • Logs analysieren
  • Fehler reproduzieren
  • Ursachen eingrenzen
  • Monitoring- und Status-Informationen nutzen
  • Mit Dev/Infra koordinieren
  • Sauber und mit Kontext eskalieren
  • Lösungen dokumentieren
  • Workarounds dokumentieren
  • Prozesse dokumentieren
  • Typische Fehlerbilder dokumentieren
  • Interne Wissensdatenbank pflegen
  • Wiederkehrende Probleme erkennen
  • Verbesserungsvorschläge für Produkt und Prozess liefern
  • Kleine interne Tools und Automatisierungen anstoßen
  • Am 24x7 Notdienst bei technischen Störungen teilnehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Compulsory education

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Windows
  • MacOS
  • Linux
  • APIs
  • Ticket-Systeme
  • Monitoring
  • Log-Tools
  • Kubernetes
  • Cloud-Umgebungen

Benefits

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung

Other Benefits

  • Klare Prozesse

Informal Culture

  • Feste Ansprechpartner
  • Kollegiales Team

Learning & Development

  • Regelmäßige fachliche Weiterentwicklung

Modern Office

  • Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Working

  • Sinnvolle Notdienst-Rotation

Purpose-Driven Work

  • Schrittweise Verantwortungsübernahme
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