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BEbexio ag

Supervisor Customer Support(m/w/x)

Rapperswil
Part-time, Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Kundensupport bei Anbieterin webbasierter Business-Software, mit Fokus auf Kennzahlen. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Care oder Support bei grossem Unternehmen erforderlich. Freie Wahl des Arbeitsorts.

Requirements

  • Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung (KV, Detailhandel, Kontaktcenter-Umfeld bevorzugt)
  • Mehrjährige Berufserfahrung, davon 2-3 Jahre im Customer Care oder Support bei grossem Unternehmen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, effiziente Ressourcenplanung und schnelle Prioritätensetzung
  • Praktische Veranlagung, Stressresistenz und effizientes, qualitatives Anfragemanagement
  • Guter Überblick, Drive und authentische Persönlichkeit mit Verantwortungsbereitschaft
  • Kommunikationsstärke, proaktive Gesprächsführung und Beziehungsaufbau
  • Prägnante Ideenpräsentation, sichere schriftliche Kommunikation, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)

Tasks

  • Einen reibungslosen Ablauf sicherstellen
  • Bei Problemen aktiv eingreifen
  • Kundenanfragen schnell und qualitativ bearbeiten
  • Kundenanfragen per Telefon und Ticket abwickeln
  • Kennzahlen wie Antwortzeiten und Servicelevel im Griff behalten
  • Das Daily Business organisieren
  • Stundenpläne erstellen
  • Hotlines pflegen
  • Frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets übernehmen
  • Aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten
  • Bei hohem Aufkommen im Support mit anpacken
  • Als Vorbild vorangehen
  • Dem Team exzellenten Support vorleben
  • Tägliche Kennzahlen analysieren
  • Massnahmen einleiten
  • Prozesse für Kundenzufriedenheit und Effizienz optimieren
  • Produkt- und Entwicklungsteam Input geben
  • Kunden-Insights in konkrete Ideen übersetzen

Work Experience

  • 2 - 3 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Wahl des Arbeitsorts

Informal Culture

  • Freiraum zur persönlichen Entfaltung
  • Positives Arbeitsumfeld

Team Events

  • Mitarbeiter-Events

Family Support

  • Ausgewogene Work-Life-Balance

Healthcare & Fitness

  • Sport- und Entspannungsangebote

Retirement Plans

  • Grösserer Prämienanteil Pensionskasse

Learning & Development

  • Individuelles Wahlprogramm

Modern Equipment

  • Günstige Mobile Abo Konditionen
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