Livit AG
Fachspezialist Inkasso(m/w/x)
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Zürich
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SCSchweizerische Bundesbahnen SBB
Spezialist:in Einnahmensicherung(m/w/x)
Zürich
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Green Job
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reisen ohne oder mit teilgültigem Fahrausweis per Telefon und Schrift. Serviceorientierte Beratung in tarifarischen Belangen. Hohe Leistungsbereitschaft und Geduld im Umgang mit Kunden erforderlich. Attraktive Büroarbeitszeiten und hauseigene Kantine.
Requirements
- Gute Auffassungsgabe
- Hohe Leistungsbereitschaft
- Motivation
- Widerstandsfähigkeit
- Geduld im Umgang mit Kunden
- Gepflegtes Auftreten
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit
- Kundenorientierung
- Empathie
- Psychische Belastbarkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Handlungskompetenz
- Überzeugungskraft
- Durchsetzungsvermögen
- Kaufmännische Berufsausbildung (EFZ)
- Vertieftes ÖV-Knowhow
- Gute tarifarische Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
- Gute Französischkenntnisse (B1)
- Weitere Sprachen von Vorteil
Tasks
- Telefonische und schriftliche Kundenreaktionen zu Reisen ohne gültigen Fahrausweis (RogF) bearbeiten
- Telefonische und schriftliche Kundenreaktionen zu Reisen mit teilgültigem Fahrausweis (RemitF) bearbeiten
- Kund:innen in tarifarischen Belangen serviceorientiert beraten
- Proaktive Empfehlungen zur Einnahmensicherung und Kundenzufriedenheit abgeben
- Eigenverantwortliche Entscheidungen treffen
- Ansprechpartner:in für interne Partner:innen sein
- Ansprechpartner:in für rechtliche Fragen von externen Stellen sein
- Team und Fachführung bei fachlichen Klärungen unterstützen
- Team und Fachführung bei Spezialaufgaben zur Optimierung unterstützen
- Straf- und zivilrechtlichen Prozess rund um RogF/RemitF sicherstellen
- Straf- und zivilrechtlichen Prozess rund um Missbrauch und Fälschung sicherstellen
- Fristgerecht Strafanzeigen im Zusammenhang mit RogF/RemitF einreichen
- Kundenanliegen telefonisch beantworten
- Kundenanliegen per E-Mail beantworten
- Aufgaben im Bereich Recht übernehmen
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- French – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Attraktive Büroarbeitszeiten
Family Support
- Work-Life-Balance
Free or Subsidized Food
- Hauseigene Kantine
- Cafeteria
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Mitarbeiter im Kundensupport(m/w/x)
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Full-timeOn-siteExperiencedAdliswil
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Benefits
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About the Company
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Industry
Transportation
Description
Das Unternehmen entwickelt und betreibt Plattformen, Frameworks und Tools für datengetriebene Vorhaben in der Digital Solutions.
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