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Sachbearbeiter technischer Support(m/w/x)
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Erfurt
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HÖHörburger GmbH
Service & Support Manager Energiemanagement(m/w/x)
Erfurt
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau und Weiterentwicklung von Prozessen für Incident- und Problem-Management in der Gebäudeautomation. Mehrjährige Erfahrung im Incident-/Problem-Management und Teamleitung erforderlich. Arbeit mit JIRA/Azure DevOps im komplexen Automatisierungsumfeld.
Requirements
- Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Service- und Supportmanagement sowie in der Teamleitung
- Kommunikationsstärke und analytische Arbeitsweise
- Kundenorientierung und Innovationsfreude
- Teamorientierung und Eigenständigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Service- und Supportorganisation für Energiemanagementsysteme aufbauen und weiterentwickeln
- Incident- und Problem-Management sowie Supportlevel 1–3 verantworten
- Eskalationsmanagement steuern
- Ticketsysteme wie JIRA oder Azure DevOps gesamtheitlich betreuen
- Workflows definieren und das System pflegen
- Supportmitarbeiter:innen fachlich betreuen und schulen
- Bei komplexen technischen Fragestellungen unterstützen
- Wissensdatenbank und Servicequalität optimieren
- Mit Produktmanagement, Vertrieb und Partnern eng zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
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Not a perfect match?
- Sonova AG
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- Incident- und Problem-Management sowie Supportlevel 1–3 verantworten
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- Ticketsysteme wie JIRA oder Azure DevOps gesamtheitlich betreuen
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About the Company
Hörburger GmbH
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen bietet umfassende Lösungen in der Gebäudeautomation, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an.
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