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NE
Netrics
8d ago

Service Manager(m/w/x)

Biel, Glattbrugg, Bern
Full-timeWith Home Office

Description

Als zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Sales steuerst du IT-Services und sicherst die Servicequalität. Du begleitest Kund:innen beratend und sorgst für wirtschaftliche, stabile Abläufe.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbar
  • •Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4)
  • •Verständnis von IT-Betriebsmodellen (Cloud, Hybrid, On-Prem)
  • •Kenntnisse über Infrastruktur-Komponenten und Business-Services
  • •Absolute Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Fähigkeit zur Übersetzung technischer Themen für Kunden
  • •Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • •Französischkenntnisse von Vorteil
  • •Verhandlungsgeschick und Belastbarkeit in Eskalationssituationen
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
  • •Unternehmerisches Denken

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •Serviceleistungen für definierte Kund:innen operativ und fachlich steuern
  • •Als erste Ansprechperson in allen Servicefragen agieren
  • •Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards überwachen
  • •Verbesserungen initiieren und stabile Betriebsleistungen sicherstellen
  • •Kundenbeziehungen aktiv pflegen und Optimierungspotenziale erkennen
  • •Sales bei der Service-Weiterentwicklung sowie Upselling unterstützen
  • •Koordination und Kommunikation im Eskalationsfall übernehmen
  • •Service-Reports erstellen und gemeinsam besprechen
  • •Verrechnung kontrollieren und Wirtschaftlichkeit der Accounts sicherstellen
  • •Eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammenarbeiten

Tools & Technologies

ITIL v4CloudHybridOn-Prem

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible und moderne Arbeitsbedingungen

Learning & Development

  • •Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • •Gratis Snacks & Getränke

Additional Allowances

  • •Handypauschale

Public Transport Subsidies

  • •Mitfinanzierung am ÖV-Abonnement

Parking & Commuter Benefits

  • •Mitfinanzierung am Parkplatz
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