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SPSPS

Service Koordinator / Teamleiter Customer Services(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced

Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Koordination von Serviceprozessen für Business Process Services. Mehrjährige Erfahrung in Koordination von Serviceprozessen oder Teams erforderlich. Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss.

Requirements

  • Fließende Englischkenntnisse (C1)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Weitere Sprachen von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Facility Management, BWL, Hotellerie oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung in Koordination von Serviceprozessen oder Teams
  • Erste Führungserfahrung idealerweise
  • Hintergrund im Facility Management, Service Desk oder vergleichbar von Vorteil
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Starke Kommunikationsfähigkeit
  • Starke Organisationsfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
  • Gute Bonität

Tasks

  • Operatives Tagesgeschäft steuern und koordinieren
  • Aufgaben priorisieren und verteilen
  • Ressourcen effizient planen
  • Servicequalität sicherstellen
  • Service Level Agreements (SLA) einhalten
  • KPIs überwachen
  • Optimierungsmaßnahmen ableiten
  • Mitarbeiter:innen im Team unterstützen, coachen und weiterentwickeln
  • Eskalationen managen
  • Proaktiv Lösungen finden
  • Prozesse und Abläufe im Betrieb optimieren
  • Eng mit Kund:innen, internen Schnittstellen und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
  • Überblick über laufende Services behalten
  • Reibungslosen Betrieb sicherstellen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • EnglishFluent
  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss

Modern Office

  • Moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze

Corporate Discounts

  • Mitarbeiterrabatte

Learning & Development

  • Weiterbildungsangebote
  • Online-Sprachkurse

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeiterempfehlungs-Programm
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