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Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Gland
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PHPhilips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Gland
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung technischer Teams, Qualitätsschulungen und Störungsmanagement in der Medizintechnik. Technisches oder biomedizinisches Hochschuldiplom oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag.
Requirements
- Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
- Expérience dans le domaine du service client/SAV
- Première expérience en management d’équipe
- Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
- Créativité, flexibilité et organisation
- Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
- Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
- Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- Französisch C1 ou höher, Englisch et Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
Tasks
- Bedürfnisse der Kund:innen identifizieren
- Technische Verantwortliche und Techniker:innen führen
- Ziele definieren und KPIs verfolgen
- Team in Qualitätsverfahren schulen
- Optimierung der Streitbeilegung und Störungsmanagement
- Koordination der Serviceteams bei Systeminstallationen
- Einhaltung von Verträgen und regulatorischen Standards garantieren
- Umsatzmanagement und -entwicklung unterstützen
- Kundenreklamationen eigenständig bearbeiten
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
- Operative Serviceleistung im Feld steuern
- Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
- Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
- Technische und organisatorische Eskalationen lösen
- Abläufe im Tagesgeschäft pragmatisch weiterentwickeln
- Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
- Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung leisten
- Führung und Weiterentwicklung der Servicemitarbeitenden
- Coaching und regelmäßiges Feedback geben
- Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
- Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
- Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- French – Business Fluent
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup Environment
- Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Diverse Work
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Career Advancement
- Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Philips and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- SMO Medtronic Europe Sàrl
Senior HR Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorNeuhausen am Rheinfall, Tolochenazfrom 135,600 / year - Unilabs laboratoire d'analyses médicales SA
Specialiste en Medecine de Laboratoire, FAMH Immunologie(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedCoppet - Intuitive
Business Process Specialist(m/w/x)
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Associate Director, Trial Clinical Delivery Lead(m/w/x)
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Requirements
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- Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
- Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
- Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
- Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
- Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- French – Business Fluent
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
Benefits
Purpose-Driven Work
- Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
- Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
- Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup Environment
- Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
- Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Diverse Work
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
Career Advancement
- Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
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