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AC
ACP Group
last mo.

Service Delivery / Customer Success Manager(m/w/x)

Kolbermoor
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du Teil eines starken Teams, das die Kundenbetreuung übernimmt. Du nimmst Anfragen entgegen, verbesserst die Servicequalität und kommunizierst aktiv bei Schwachstellen oder Produktänderungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
  • •Breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten
  • •Starke analytische Fähigkeiten, sehr strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • •Sehr starke Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • •Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kunden betreuen
  • •Kundenanfragen, -wünsche und -reklamationen entgegennehmen und nachhaltig bearbeiten
  • •Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
  • •Interne und externe Kommunikation bei Schwachstellen und Produktänderungen übernehmen
  • •Leistungen und Service Level Agreements gemäß Kundenverträgen einhalten und sicherstellen
  • •Eng mit dem Projekt- und Accountmanagement zusammenarbeiten
  • •Komplexe Ereignisse bei Servicekunden eigenverantwortlich koordinieren
  • •Regelmäßige KPI Analysen und Reportings erstellen

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltspaket

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeiten

More Vacation Days

  • •Bezahlte Sonderurlaubstage bei Krankheit

Team Events

  • •Gemeinsame Events

Healthcare & Fitness

  • •EGYM Wellpass

Other Benefits

  • •Job Rad

Bonuses & Incentives

  • •Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Free or Subsidized Food

  • •Verpflegung vor Ort

Parking & Commuter Benefits

  • •Mitarbeiterparkplätze
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