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SM
SMA Solar Technology AG
2mo ago

Service Customer Support Technician mit Schwerpunkt Community Management(m/w/x)

Kassel
Part-time, Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle kombinierst du Kundenservice mit technischem Know-how und gestaltest aktiv die Online-Community. Du moderierst Diskussionen, bearbeitest technische Anfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
  • •Solides EDV- und Netzwerk-Know-how
  • •Vertrautheit mit Aufbau und Komponenten von Photovoltaikanlagen
  • •Mehrjährige Erfahrung in einem technischen Umfeld
  • •Erfahrung im Service, in der Fehleranalyse oder in der Bearbeitung technischer Kundenanfragen
  • •Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte
  • •Sicherer Umgang mit sozialen Medien
  • •Überzeugende schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • •Eigenverantwortung und Ideenreichtum

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Community aktiv pflegen
  • •Social Media-Communities aufbauen und betreuen
  • •Relevante Entwicklungen im Blick behalten
  • •Diskussionen moderieren
  • •Kommentare und Nachrichten beantworten
  • •Technische Kundenanfragen eigenverantwortlich bearbeiten
  • •Kundenanliegen lösungsorientiert und kompetent bearbeiten
  • •Regelmäßig mit Kolleg:innen aus anderen Fachabteilungen abstimmen
  • •Optimierungsmöglichkeiten im Serviceprozess erkennen
  • •Vorschläge zur Verbesserung im Team einbringen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Family Support

  • •Familienservice

Childcare

  • •Notfallbetreuung

Other Benefits

  • •Chancengleichheit

Career Advancement

  • •Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Talentmanagement
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