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MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
last mo.

Senior Specialist / Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle betreust du ein Seller-Portfolio und sorgst dafür, dass Qualitäts- und Policy-Standards eingehalten werden. Dein Alltag umfasst die Analyse von KPIs, das Eskalationsmanagement sowie die Erstellung von Playbooks, um die Seller optimal zu unterstützen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
  • •Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
  • •Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
  • •Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
  • •Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Ein Seller-Portfolio betreuen
  • •Tickets strukturiert bearbeiten und priorisieren
  • •Seller in Anforderungen und Qualitätskriterien einführen
  • •Kern-KPIs in Excel auswerten
  • •Konkrete Maßnahmen ableiten
  • •Abweichungen und Policy-Verstöße im Eskalationsmanagement tracken
  • •Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung nachhalten
  • •Prozesse und Policies in Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal pflegen
  • •Regelmäßige Updates für Stakeholder erstellen
  • •Empfehlungen und nächste Schritte kommunizieren
  • •Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality erstellen und pflegen

Tools & Technologies

Oracle Service Cloud (OSvC)SalesforceExcelPowerPoint

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesskooperationen

Learning & Development

  • •Passgenaue Trainings

Career Advancement

  • •Feedbacks

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Teamwork
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