Xecuro GmbH
Senior IT Projektmanager(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Bonn
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Your personal AI career agent
XEXecuro GmbH
Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
Bonn
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung von Verträgen für digitale Verschlusssachen-Kommunikationssysteme des Bundes. Mehrjährige Erfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte erforderlich. Einzigartige Projekte mit zukunftssicherem Arbeitsumfeld.
Requirements
- Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte, Koordination komplexer Servicebetriebe, Steuerung von Partnern und Lieferanten
- Praxiskenntnisse in Projekt-, Risiko-, Stakeholdermanagement, Projektcontrolling, Prozessmanagement und -optimierung
- ITIL Zertifizierung (bevorzugt ITIL Expert) oder vergleichbare Zertifizierung
- Erfahrung mit Auswertungs-/Visualisierungstools (PowerBI, MS Excel) und Wissensmanagement-Tools (MS SharePoint, Confluence)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick, Teamgeist, Organisationsvermögen, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
Tasks
- Servicerelevante Verträge und Vereinbarungen mit Kund:innen steuern
- Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services übernehmen
- Major Incidents koordinieren
- Störungsbehebung verantworten
- Umsetzungsverantwortliche im Betrieb bei komplexen Changes, Major Incidents und Problems unterstützen
- Verantwortung für Service Catalogue Management übernehmen
- Verantwortung für Service Design übernehmen
- Verantwortung für Service Level Management übernehmen
- Zugehörige Abläufe im ITSM-Tool verantworten
- Kundenanforderungen bearbeiten
- Angebote und Kundenverträge erstellen
- Leistungsvereinbarungen (SLAs) erstellen
- Vertrieb beraten
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) entwickeln
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) implementieren
- Regelmäßige Qualitätsreviews durchführen
- Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung initiieren
- SLA-/ KPI-Reports erstellen
- Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung durchführen
- Informationen für das Management aufbereiten
- Informationen für das Management präsentieren
- An strategischen Themenfeldern im Bereich Service Operations mitwirken
- Trends zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ermitteln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- PowerBI
- MS Excel
- MS SharePoint
- Confluence
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Vertrag
- Kompetentes und zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Toller Teamspirit
Diverse Work
- Einzigartige Projekte
Other Benefits
- Attraktive Arbeitsbedingungen
Family Support
- Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben
- Unterstützende Maßnahmen bei der Pflege von Angehörigen
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Modern Equipment
- Moderne Arbeitsausstattung
- Top Equipment
- Moderner Tech Stack
- Innovative Kollaborationstools
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Fach- und Führungskräfteprogramme
Parking & Commuter Benefits
- Optimale Verkehrsanbindung
- Attraktiver Standort in zentraler Lage
Healthcare & Fitness
- Angebote zum Gesundbleiben
- Präventionskurse
Corporate Discounts
- Sportkooperationen
Team Events
- Laufevents
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Childcare
- Unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung
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Requirements
- Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte, Koordination komplexer Servicebetriebe, Steuerung von Partnern und Lieferanten
- Praxiskenntnisse in Projekt-, Risiko-, Stakeholdermanagement, Projektcontrolling, Prozessmanagement und -optimierung
- ITIL Zertifizierung (bevorzugt ITIL Expert) oder vergleichbare Zertifizierung
- Erfahrung mit Auswertungs-/Visualisierungstools (PowerBI, MS Excel) und Wissensmanagement-Tools (MS SharePoint, Confluence)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick, Teamgeist, Organisationsvermögen, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
Tasks
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- Verantwortung für Service Design übernehmen
- Verantwortung für Service Level Management übernehmen
- Zugehörige Abläufe im ITSM-Tool verantworten
- Kundenanforderungen bearbeiten
- Angebote und Kundenverträge erstellen
- Leistungsvereinbarungen (SLAs) erstellen
- Vertrieb beraten
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) entwickeln
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) implementieren
- Regelmäßige Qualitätsreviews durchführen
- Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung initiieren
- SLA-/ KPI-Reports erstellen
- Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung durchführen
- Informationen für das Management aufbereiten
- Informationen für das Management präsentieren
- An strategischen Themenfeldern im Bereich Service Operations mitwirken
- Trends zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ermitteln
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- PowerBI
- MS Excel
- MS SharePoint
- Confluence
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Vertrag
- Kompetentes und zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Toller Teamspirit
Diverse Work
- Einzigartige Projekte
Other Benefits
- Attraktive Arbeitsbedingungen
Family Support
- Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben
- Unterstützende Maßnahmen bei der Pflege von Angehörigen
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Modern Equipment
- Moderne Arbeitsausstattung
- Top Equipment
- Moderner Tech Stack
- Innovative Kollaborationstools
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Career Advancement
- Fach- und Führungskräfteprogramme
Parking & Commuter Benefits
- Optimale Verkehrsanbindung
- Attraktiver Standort in zentraler Lage
Healthcare & Fitness
- Angebote zum Gesundbleiben
- Präventionskurse
Corporate Discounts
- Sportkooperationen
Team Events
- Laufevents
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Childcare
- Unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung
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Die Xecuro GmbH entwickelt digitale Systeme für die sichere Kommunikation des Bundes, einschließlich verschlüsselter Telefonie und Datenaustausch.
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