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Senior IT Solution Architect: Service Desk - Managed Services(m/w/x)
Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart, Dresden, Hannover
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Entwurf von Service-Desk-Betriebsmodellen für Managed-Services-Ausschreibungen bei internationalem IT-Dienstleister. Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Betrieb oder Managed-Services-Lösungen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, mobile Working und mindestens 30 Tage Urlaub.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Betrieb, Servicemanagement oder Managed-Services-Lösungen
- Fundierte Kenntnisse der Service-Desk-Prozesse, Incident- und Request-Management, Eskalationsabläufe und Service-Performance-Management
- Gute Kenntnisse relevanter Service-Desk-Tools (Ticketingsysteme, Wissensdatenbanken, Self-Service, Automatisierung)
- Erfahrung mit Servicemodellierung und Kostenkalkulation für Service Desk/IT-Betrieb
- Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (PMI, Prince2)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf
- Bewerbungsunterlagen auf Englisch einreichen
Tasks
- Kreative und effiziente Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen entwerfen
- Kunden und Kolleg:innen inspirieren
- Auf ausgewogenes Risikomanagement achten
- Kohärente End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe erstellen
- Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen überzeugen
- Engen Kontakt zu Team und Kunden pflegen
- Eng mit Sales Teams, Delivery-Units, Partner:innen und Technologieexpert:innen zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Ticketingsysteme
- Wissensdatenbank-Plattformen
- Self-Service
- Automatisierung
- ITIL
- PMI
- Prince2
Benefits
Flexible Working
- Mobile Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- Mindestens 30 Tage Urlaub
- Bezahlter Sonderurlaub
Learning & Development
- Interne oder externe Trainings
- Herstellerzertifizierungen
- Konferenzen
Career Advancement
- Fach- oder Managementkarriere
Mentorship & Coaching
- Mentoring oder Coaching
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Mental Health Support
- Lebenslagen-Coaching
Healthcare & Fitness
- Gesundheitstraining
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- Enterprise IT Experts
Solution Architect(m/w/x)
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Senior ServiceNow Solution Architect(m/w/x)
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Pre Sales Managed Service Architect(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf, Hannover, Hamburg, Frankfurt am Main, München, Kerpen, Köln, Berlin - operational services GmbH & Co KG
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Industry
IT
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