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THThe Stepstone Group

Senior Customer Experience Consultant(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Optimierung von B2B-Customer-Journeys und NPS-Steigerung bei Betreiber von 20+ digitalen Recruiting-Marken. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CX-Management oder Consulting erforderlich. 31 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei.

Requirements

  • Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder Unternehmensberatung
  • Analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und überzeugendes Auftreten
  • Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Customer-Insights in konkrete Optimierungsmaßnahmen übersetzen
  • B2B-Kundenerlebnisse kontinuierlich verbessern
  • Fachbereiche und Management strategisch kundenzentriert beraten
  • Customer Journeys gestalten und optimieren
  • Kundenzufriedenheit und NPS nachhaltig steigern
  • Studienergebnisse für Senior Management und C-Level aufbereiten
  • Ergebnisse vor Führungskräften präsentieren
  • Ad-hoc-Projekte zur Kundenzufriedenheit umsetzen

Work Experience

5 years

Education

Bachelor's degree

Languages

German – Business FluentEnglish – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •31 Urlaubstage
  • •Heiligabend und Silvester frei

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Betriebliche Risikolebensversicherung

Purpose-Driven Work

  • •Volunteer days

Company Bike

  • •Jobbike

Healthcare & Fitness

  • •In-house Gym
  • •Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft

Snacks & Drinks

  • •In-house Barista

Parking & Commuter Benefits

  • •Vergünstigtes Parken

Public Transport Subsidies

  • •Job-Ticket
  • •Deutschland-Ticket

Informal Culture

  • •Hunde im Büro erlaubt
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