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ADADAC

Referent Steuerung und Planung(m/w/x)

Straubing
Full-timeOn-siteExperienced
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Ressourcenplanung und KPI-Analyse für Mobilität, Reise und Versicherungen. Mehrjährige Contact Center Steuerungserfahrung erforderlich. Sonderzahlungen und Weihnachtsgeld.

Requirements

  • Studium (z.B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Steuerung/Planung im Contact Center
  • Fundierte Kenntnisse Projekt- und Prozessmanagement
  • Sicherer Umgang mit branchenspezifischen KPIs
  • Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
  • Souveräner Umgang mit MS Office (insb. Excel)
  • Studium (z.B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Steuerung/Planung im Contact Center
  • Fundierte Kenntnisse Projekt- und Prozessmanagement
  • Sicherer Umgang mit branchenspezifischen KPIs
  • Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
  • Souveräner Umgang mit MS Office (insb. Excel)

Tasks

  • Ressourcen auf Basis von KPI-Analysen planen und steuern
  • Kampagnen ergebnisorientiert auswerten
  • Belastbare Handlungsempfehlungen ableiten
  • Operative Performance analysieren
  • Optimierungsbedarfe unter wirtschaftlichen Aspekten identifizieren
  • Prognosen zur Personaleinsatzplanung erstellen
  • Regelmäßiges Reporting verantworten
  • Basis für strategische Entscheidungen schaffen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Excel

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Bonuses & Incentives

  • Sonderzahlungen

Additional Allowances

  • Weihnachtsgeld
  • Kinderbetreuungszuschuss

Learning & Development

  • Weiterbildung
  • Schulungen

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsangebote
  • Gesundheitsmanagement
  • Gesundheitsleistungen
  • Betriebssportangebote
  • Bezuschussung Sportprogramme
  • Gesundheitstage
  • Gesundheitsaktionen

Ergonomic Workplace

  • Ergonomische und sichere Arbeitsplatzgestaltung

Company Bike

  • JobRad Angebot

Corporate Discounts

  • Mitarbeiterrabatte
  • Vergünstigungen ADAC Leistungen
  • Rabatte von Partnern

Parking & Commuter Benefits

  • Verkehrsgünstige Lage
  • Kostenlose Tiefgaragenparkplätze
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
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