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CR
Creditplus Bank
6d ago

Qualitätsmanager im Kundenservice(m/w/x)

Stuttgart
from 45,000 - 50,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle steuerst du die Qualität externer Dienstleister und optimierst Prozesse, um eine moderne Service-Architektur für die Kund:innen der Bank sicherzustellen.

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Requirements

  • •Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • •Berufserfahrung im Call Center, idealerweise Finanzwirtschaft
  • •Erfahrung in Projektsteuerung und Prozessoptimierung
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Gutes Verhandlungsgeschick
  • •Hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Gute Kommunikationsfähigkeit
  • •Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse
  • •Gute Six-Sigma Kenntnisse
  • •Sehr gute MS Office Kenntnisse
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Qualitätsstandards für die Zusammenarbeit mit externen Call-Centern entwickeln
  • •Performance und Qualität der externen Dienstleister sicherstellen und optimieren
  • •KPI-basierte Prüfmechanismen zur Standardeinhaltung eigenständig konzipieren
  • •Stichprobenanalysen zur Identifikation von Abweichungen oder Trends durchführen
  • •Eskalationen und Beschwerden übernehmen und konstruktiv lösen
  • •Prozessoptimierungen erarbeiten und umsetzen
  • •Dienstleisteraudits bei den Partnern vor Ort durchführen
  • •Regelmäßige Review-Meetings organisieren und leiten
  • •Datenschutz und Sicherheitsbestimmungen kontinuierlich überwachen
  • •In verschiedenen Projekten aktiv mitarbeiten

Tools & Technologies

ConfluenceJiraSix-SigmaMS Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Attraktives Gleitzeitmodell
  • •Bis zu 60% mobiles Arbeiten

Competitive Pay

  • •13 Gehälter
  • •Aktienbeteiligung zu Sonderkursen

Bonuses & Incentives

  • •Jahresbonus
  • •Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersversorgung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzliche Bankfeiertage

Workation & Sabbatical

  • •Workation

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum Deutschlandticket

Sustainability Focus

  • •ESG- und CSR-Projekte

Mental Health Support

  • •Employee Assistance Program

Learning & Development

  • •Bedarfsgerechte Trainings
  • •Konferenzen
  • •LinkedIn Learning

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsangebote
  • •Vorsorgeuntersuchungen
  • •Gesundheitstage
  • •Kostenloses Fitnessstudio

Team Events

  • •Sommerfest
  • •Weihnachtsfeier
  • •Teamevents

Free or Subsidized Food

  • •Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung

Snacks & Drinks

  • •Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
  • •Obst- und Gemüsekorb

Company Bike

  • •Fahrradleasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Other Benefits

  • •Mitarbeiterdarlehen
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