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JÖjö Bonus Club

Projekt- und Prozessmanager:in | Fokus CRM-Systeme im Kundenservice(m/w/x)

Wien
from 70,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Weiterentwicklung des Salesforce Service Cloud CRM-Systems für Einzelhandelsmarken und den jö Bonus Club. Mindestens 4 Jahre CRM-System-Berufserfahrung erforderlich. Homeoffice und flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung mit CRM-Systemen
  • Kenntnisse in Consulting, Administration oder Business Analyse
  • Idealerweise Erfahrung im Salesforce-Umfeld
  • Gutes Verständnis für digitale Service- und CRM-Prozesse
  • Erfahrung mit CRM-Lösungen (Salesforce, Dynamics o.ä.)
  • Fundierte Projektmanagement-Kenntnisse
  • Erfolgreiche Projektplanung, -steuerung und -umsetzung (IT/CRM idealerweise)
  • Erfahrung in Konzeption/Administration von Serviceprozessen
  • Vorzugsweise Erfahrung in Salesforce Service Cloud
  • Zertifizierungen von Vorteil
  • Sichere Deutschkenntnisse
  • Sichere Englischkenntnisse
  • Professionelle Zusammenarbeit in internationalem Umfeld
  • Fundiertes technisches Verständnis
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Überblick in komplexen Situationen
  • Kommunikativ sicher und souverän
  • Neugier
  • Verlässlichkeit
  • Motivation
  • Vielseitigkeit
  • Offenheit
  • Fokussiertheit
  • Umdenkvermögen
  • Mitdenken
  • Nachdenken
  • Menschlichkeit
  • Entdeckerfreude

Tasks

  • Kundenservice-CRM-System (Salesforce Service Cloud) weiterentwickeln
  • Neue Funktionen und Optimierungen eigenständig umsetzen
  • End-to-End-Serviceprozesse analysieren, gestalten und digitalisieren
  • Technische Leitung von Kundenservice-Projekten übernehmen
  • Fachbereiche bei technischen Veränderungen begleiten
  • Schulungen und Workshops durchführen
  • Klare Dokumentation erstellen
  • Gezielte Enablement-Maßnahmen für nachhaltige Systemnutzung sorgen
  • Laufende Administration und Betreuung der Salesforce Service Cloud durchführen
  • Konfiguration, Pflege und Qualitätssicherung der Salesforce Service Cloud sicherstellen
  • Reibungslose Abstimmung zwischen IT und Business-Units sicherstellen
  • Technische Anforderungen effizient vorantreiben

Work Experience

  • 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Salesforce
  • Salesforce Service Cloud
  • Microsoft Dynamics

Benefits

Diverse Work

  • Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit

Informal Culture

  • Kollegiales Team

Family Support

  • Familienfreundliche Unternehmenskultur

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice (Telearbeit)

Additional Allowances

  • Essenszuschuss

Other Benefits

  • Angebote für Wohlbefinden

Parking & Commuter Benefits

  • Gute Erreichbarkeit
  • Parkplatz vor Ort

Corporate Discounts

  • Mitarbeiter:innen-Rabatte
  • Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
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