ING DIBA
Senior Product Manager – Collections(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Frankfurt am Main
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INING DIBA
Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey(m/w/x)
Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Steuerung der Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld, Abwägung von Kundenverhalten und regulatorischen Anforderungen. Erfahrung im Customer Journey Management oder digitaler Produktentwicklung erforderlich. Kostenloses Deutschlandticket und Bikeleasing.
Requirements
- Erfahrung im Customer Journey Management, digitaler Produktentwicklung oder Kanalstrategie
- Erfolgreiche Konzeption/Umsetzung von App-/Web-Customer Journeys, idealerweise reguliertes Umfeld
- Analytische Kompetenz und datengetriebene Denkweise
- Fähigkeit, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen
- Exzellentes Stakeholdermanagement und End-to-end-Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Tasks
- Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld ganzheitlich steuern
- Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert abwägen
- Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen abwägen
- Optimale Wege für Kontaktansätze finden
- Digitale Journey mit Sinn schaffen
- Anforderungen definieren und priorisieren
- Klare Wege für Kund:innen vorgeben
- Reibungslose Self-Service-Erfahrung bieten
- Konsistente und nahtlose Customer Experience sicherstellen
- Unnötige Kontakte durch innovative Nudges und Self-Cares minimieren
- Journey-KPIs definieren
- Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren
- Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg bringen
- Mit Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance Teams zusammenarbeiten
- Mit weiteren Stakeholdern hinsichtlich Governance und ING-Standards zusammenarbeiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Public Transport Subsidies
- Kostenloses Deutschlandticket
Company Bike
- Bikeleasing
Free or Subsidized Food
- Betriebsrestaurant
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
Family Support
- Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Learning & Development
- Budgets für persönliche Entwicklung
Healthcare & Fitness
- Budgets für Gesundheit
Additional Allowances
- Persönliches Ausstattungsbudget
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Steuerung der Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld, Abwägung von Kundenverhalten und regulatorischen Anforderungen. Erfahrung im Customer Journey Management oder digitaler Produktentwicklung erforderlich. Kostenloses Deutschlandticket und Bikeleasing.
Requirements
- Erfahrung im Customer Journey Management, digitaler Produktentwicklung oder Kanalstrategie
- Erfolgreiche Konzeption/Umsetzung von App-/Web-Customer Journeys, idealerweise reguliertes Umfeld
- Analytische Kompetenz und datengetriebene Denkweise
- Fähigkeit, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen
- Exzellentes Stakeholdermanagement und End-to-end-Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Tasks
- Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld ganzheitlich steuern
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- Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen abwägen
- Optimale Wege für Kontaktansätze finden
- Digitale Journey mit Sinn schaffen
- Anforderungen definieren und priorisieren
- Klare Wege für Kund:innen vorgeben
- Reibungslose Self-Service-Erfahrung bieten
- Konsistente und nahtlose Customer Experience sicherstellen
- Unnötige Kontakte durch innovative Nudges und Self-Cares minimieren
- Journey-KPIs definieren
- Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren
- Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg bringen
- Mit Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance Teams zusammenarbeiten
- Mit weiteren Stakeholdern hinsichtlich Governance und ING-Standards zusammenarbeiten
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Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
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Benefits
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen
Public Transport Subsidies
- Kostenloses Deutschlandticket
Company Bike
- Bikeleasing
Free or Subsidized Food
- Betriebsrestaurant
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
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Learning & Development
- Budgets für persönliche Entwicklung
Healthcare & Fitness
- Budgets für Gesundheit
Additional Allowances
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About the Company
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Industry
FinancialServices
Description
The company is a team of over 150 professionals specializing in corporate finance and M&A across various sectors.
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